pas de rubrique mise a jour logiciel sur mon Note 9

[JMP30170]

bonjour a tous

je vous explique mon cas :

je réside en thailande depuis 2 ans, l'écran de mon note 8 étant cassé, j'ai acheté un note 9 en aout 2019 sur Lazada

tout a bien été pendant un moment et puis étonné de ne jamais recevoir de mise à jour et notamment la dernière version d'android, j'ai essayé de mettre à jour mon note 9 manuellement.

mais voila, la rubrique mise à jour logiciel n'existe pas dans les paramètres, je ne reçois rien, alors que mon note 8 avec son écran cassé reçoit régulièrement des mises à jour (la dernière date d'hier)

smartswitch me dit que mon mobile est à jour alors que mon note 9 indique la dernière mise a jour de sécurité au 1er janvier 2019

cette absence de mise à jour entraine les dysfonctionnements suivants :

- plus d'accès à l'application de ma banque Thaie

- quasi plus d'accès au réseau téléphonique (AIS)

je précise que je n'ai aucun de ces problèmes avec mon vieux note 8

je ne sais pas comment faire pour mettre à jour mon téléphone

si vous avez des conseils à me donner je vous en remercie par avance,

bien cordialement

JM

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @JMP30170 ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce souci. 😞

Une réinitialisation totale du téléphone pourrait vous aider à résoudre le problème. Cette manipulation réinstalle le système d'exploitation de votre mobile et supprime les bugs de logiciel. 🙂

Tout d'abord, vous devez sauvegarder vos données personnelles avec Smart Switch PC. Ensuite supprimez votre compte Google de la mémoire de votre téléphone afin d’éviter un blocage : Paramètres > Comptes et sauvegarde > Comptes > appuyez sur votre compte Google > Supprimer le compte. 

La réinitialisation est possible depuis Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser le périphérique. 

Je reste à votre disposition. 

[JMP30170]

Bonjour

merci pour votre réponse

je viens de faire toutes les modifications recommandées et rien n'a changé

la rubrique mise à jour logiciel n'existe toujours pas 

d'autres conseils ?

bien cordialement 

JM

[Powershare_old]

Salut @JMP30170
Pourrais-tu envoyer une capture d'écran des paramètres de ton téléphone et également une capture d'écran de la page "Informations sur le logiciel" (dans Paramètres > A propos du téléphone)

[JMP30170]

Merci pour votre aide

ci joint copies écran

[Powershare_old]

Salut @JMP30170
Malheureusement, ton Note9 ne peut PAS être mis à jour, car une ROM custom a été installée dessus (Lamlazy ROM) et donc le téléphone ne peut pas recevoir de mise à jour de la part de Samsung.
Il n'y a rien à faire malheureusement...

[JMP30170]

merci pour la mauvaise nouvelle, je plaisante bien sur

on peut pas virer cette ROM lamlazy ?

Rooter l'appareil ? je sais pas , j'y connais rien

mais j'ai pas envie de changer mon mobile parce que Samsung autorise de modifier ces appareils,

je l'ai acheté neuf ce note 9, Samsung est pas un peu responsable ???

bien cordialement

JM

[Powershare_old]

Salut @JMP30170
A priori ton téléphone est déjà rooté, on devrait pouvoir enlever cette rom mais ici nous ne pouvons pas encourager ce genre de pratiques qui n'est certainement pas destiné aux non initiés.
Tu as certainement acheté ton N9 dans un marketplace et le vendeur (peu scrupuleux) a dû te dire qu'il était neuf alors qu'il ne l'était pas. Il faut toujours faire lorsqu'on achète ce genre de mobile et éviter à tout prix les marketplace...
Et comment veux-tu que Samsung soit responsable si quelqu'un a fait des modifications non autorisées avant revendre le téléphone ?

[JMP30170]

Bonsoir

j'ai acheté mon téléphone sur Lazada qui est le Amazon d'Asie

je l'ai acheté neuf non déballé

si Samsung n'est pas reponsable, qui l'est alors ?

certainement pas moi qui suis victime d'avoir payé le prix pour un note 9 non conforme 

c'est facile de retirer toute responsabilité au fabriquant mais je suis désolé, Samsung vend ses téléphones à des sociétés chargées de les revendre à des particuliers profanes en la matière et Samsung doit s'assurer que ses revendeurs ne sont pas des margoulins ou reprendre ou réparer les produits trafiqués car avec la facture du commerçant à l'appui, Samsung pourra également les bannir du circuit.

ca s'appelle du SAV ,  de l'honneteté et fidélisation du client...

oui je sais je suis remonté, mais je n'accepte pas qu'on me dise , c'est de ta faute si t'as acheté une grosse m***

cordialement

JM

[Powershare_old]

@JMP30170
Acheté sur Lazada ne veut pas dire que c'est Lazada qui te l'a vendu.
J'ai fait un tour sur ce site et comme tout site de ce genre il y a des vendeurs tiers ; il est très probable que tu aies acheté ton N9 chez ce genre de vendeur ;
Samsung ne peut pas être responsable de ce que font les revendeurs tiers... Un vendeur n'a pas l'obligation d'être agréé par Samsung pour vendre un Samsung...
Dans les conditions de garantie de Samsung, il est écrit (et ce pour tous les pays) que la garantie ne couvre PAS "une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par Samsung" ce qui est visiblement le cas ; Donc Samsung ne peut pas être tenu responsable de ce genre de problème.
Si ton revendeur a modifié le logiciel, c'est sa responsabilité...
Et je maintiens qu'il faut éviter les marketplace et les vendeurs non agréés par Samsung au moins tant qu'on n'est pas sûr à 100% de ce que l'on fait.
A+