Ecran vert et inutilisable note9

[Cassidy007]

Bonjour @Nic76570 

Malheureusement, je crains que votre écran soit HS et que vous deviez le changer...Vous devrez prendre rendez-vous avec un Centre de service...

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Pour te donner une idée des prix : https://www.samsung.com/fr/support/smart-repair-service/

[Nic76570]

Bonjour merci de votre réponse.
Mais après de nombreuses recherche l'écran n'est pas en cause mais sa nappe qui comporte des défauts de structure.
Mais bon, de toute façon on 4 tel a la maison tous samsung et je pense que la concurrence va vite me voir venir.

[Paulo4900]

Bonjour,

techniquement une nappe ne se décroche pas sans chute/impact (et encore).

Quand au fait que ce soit la nappe j'ai un sacré doute , je pense que comme vous l'as indiqué @Cassidy007 l'écran est bel et bien HS.

Il n'est plus sous garantie ?

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Nic76570.

Merci pour votre aide @Paulo4900 et @Cassidy007.

@Nic76570, n'hésitez pas à suivre les conseils des autres et à répondre à leurs questions. En effet, il est possible que votre téléphone ait besoin d'une réparation.

Je reste dans le coin,

AdelineL, Modératrice Samsung

[Nic76570]

Bonjour et merci a tous pour vos réponses.
Bien évidemment c'est belle et bien une panne qui commence a toucher beaucoup d'utilisateur dans le monde. Je tiens quand même que mon note n'est jamais tombé et que c'est tout simplement une panne sur un téléphone vendu a sa sortie 1009 euros. Le pire dans l'histoire c'est que dans ma petite famille mon note 3 est toujours en activité dans les mains de mon épouse en étant passé par 2 collégiens et ras.
Donc ou est le progrès si ce n'est une qualité a un prix non justifiée.

[KnightCyborg]

Bonjour @Nic76570 les anciens smartphones sont beaucoup plus résistant que celle de maintenant. Mais chaque utilisateur n'ont pas tous les mêmes pannes. J'ai actuellement le Samsung Galaxy A6 2018 je l'utilise assez souvent il est tombé plusieurs mais je sais qu'à chaque chute il y a les composants qui peuvent lâcher à tout moment. Je me suis pris le One Plus Nord pour l'instant aucun problème c'est un bon smartphone que je trouve intéressant mais je penses que je reviendrai chez Samsung dans 3 ans 🤣. Mais je comprendre que pour le prix du Note 9 ce n'est pas que ce n'est pas normal c'est juste qu'au fil du temps les composants vieillissent mal (on le charge en même temps puis sa peut faire sauter l'appareil) soit ils vieillissent bien (à tout moment sa peut lâcher sans aucune chute ou autre.)

[Nic76570]

Merci mais j'ai toujours pris soins de mais téléphones sans aucune chute, je le charge tout les trois jours donc pas d'usage intensif, je n'ai même jamais vidé la mémoire qui en est au tiers.
Donc peu servi.
Tout cela pour dire qu'un defaut est envisageable.

[MiguelNc]

Bonjour,

Je pense que nous avons le même soucis.

Une solution de "bricolage" avait été trouvé par un utilisateur pour avoir un écran normal, mais le problème persiste.

Il faut activer le "Always on Display". Une fois activé, vous appuyez une fois sur l'écran pour afficher les informations, et vous déverrouillez l'écran. En théorie, l'affichage devrait être normal.

Si vous le déverrouillez normalement, la qualité est exécrable. Je me contente de cette astuce, car le changement de l'écran est très excessif...

Pour un grand groupe comme Samsung, qu'ils ne fassent rien pour résoudre ce soucis est inacceptable. Vu le grand nombre d'utilisateurs de Samsung Note 9 que ça touche, il y a bien un défaut sur les appareils.

J'ai mis les photos avec un déverrouillage normal et avec la manipulation.

Bon courage.

[Cassidy007]

Bonjour @MiguelNc 

La première chose à faire, c'est de vérifier si votre appareil a bien reçu toutes ses mises à jour tel que décrites dans l'article suivant :

https://eu.community.samsung.com/t5/autres-smartphones/comment-vérifier-si-votre-appareil-a-bien-reç...

Si vous avez essayé de réinitialiser votre appareil après une sauvegarde grâce à Smart Switch et que vous aussi vidé la partition cache de l'appareil il ne reste plus que le soutien technique de Samsung et...

La seule façon pour que Samsung sache qu'il y a un problème d'écran est de le signaler via l'application Samsung's Members en allant dans Aide/Aide rapide/Rapports d'erreur/Affichage et en leur expliquant le problème.

Vous pouvez aussi regarder dans la FAQ dans la section "Dysfonctionnement et bris " et ensuite dans Affichage en regardant les solutions proposées.

Si tu mets ton traducteur, Samsung explique ici comment vider les différents cache de l'appareil dont le wipe cache partition non conseillé en France...mais partout ailleurs.

https://www.samsung.com/uk/support/mobile-devices/how-do-i-clear-the-cache-on-my-device/