le 01-10-2021 03:42 AM
01-10-2021 04:06 AM - modifié 01-10-2021 04:48 AM
Bonjour @Nic76570
Malheureusement, je crains que votre écran soit HS et que vous deviez le changer...Vous devrez prendre rendez-vous avec un Centre de service...
https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/
Pour te donner une idée des prix : https://www.samsung.com/fr/support/smart-repair-service/
le 01-10-2021 05:50 AM
le 01-10-2021 12:16 PM
Bonjour,
techniquement une nappe ne se décroche pas sans chute/impact (et encore).
Quand au fait que ce soit la nappe j'ai un sacré doute , je pense que comme vous l'as indiqué @Cassidy007 l'écran est bel et bien HS.
Il n'est plus sous garantie ?
le 05-10-2021 01:36 PM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Nic76570.
Merci pour votre aide @Paulo4900 et @Cassidy007.
@Nic76570, n'hésitez pas à suivre les conseils des autres et à répondre à leurs questions. En effet, il est possible que votre téléphone ait besoin d'une réparation.
Je reste dans le coin,
AdelineL, Modératrice Samsung
le 05-10-2021 01:49 PM
25-10-2021 01:02 PM - modifié 25-10-2021 01:04 PM
le 25-10-2021 11:12 PM
05-03-2022 09:37 PM - modifié 05-03-2022 09:49 PM
Bonjour,
Je pense que nous avons le même soucis.
Une solution de "bricolage" avait été trouvé par un utilisateur pour avoir un écran normal, mais le problème persiste.
Il faut activer le "Always on Display". Une fois activé, vous appuyez une fois sur l'écran pour afficher les informations, et vous déverrouillez l'écran. En théorie, l'affichage devrait être normal.
Si vous le déverrouillez normalement, la qualité est exécrable. Je me contente de cette astuce, car le changement de l'écran est très excessif...
Pour un grand groupe comme Samsung, qu'ils ne fassent rien pour résoudre ce soucis est inacceptable. Vu le grand nombre d'utilisateurs de Samsung Note 9 que ça touche, il y a bien un défaut sur les appareils.
J'ai mis les photos avec un déverrouillage normal et avec la manipulation.
Bon courage.
05-03-2022 09:54 PM - modifié 05-03-2022 10:30 PM
Bonjour @MiguelNc
La première chose à faire, c'est de vérifier si votre appareil a bien reçu toutes ses mises à jour tel que décrites dans l'article suivant :
Si vous avez essayé de réinitialiser votre appareil après une sauvegarde grâce à Smart Switch et que vous aussi vidé la partition cache de l'appareil il ne reste plus que le soutien technique de Samsung et...
La seule façon pour que Samsung sache qu'il y a un problème d'écran est de le signaler via l'application Samsung's Members en allant dans Aide/Aide rapide/Rapports d'erreur/Affichage et en leur expliquant le problème.
Vous pouvez aussi regarder dans la FAQ dans la section "Dysfonctionnement et bris " et ensuite dans Affichage en regardant les solutions proposées.
Si tu mets ton traducteur, Samsung explique ici comment vider les différents cache de l'appareil dont le wipe cache partition non conseillé en France...mais partout ailleurs.
https://www.samsung.com/uk/support/mobile-devices/how-do-i-clear-the-cache-on-my-device/