Résolu : impossible de prendre ou refuser un appel galaxy A54 5G

sungsa73 · ‎12-06-2023

Possesseur d'un galaxy A54 depuis 10 jours,je découvre tous les services samsung, je n'ai pas encore tout paramétré les infos sur ce site.

J'ai un problème majeur: lors d'un appel entrant, je ne peux ni décrocher, ni refuser l'appel, que le téléphone soit "ouvert", "vérrouiilé"....je peux faire glisser le doigt dans tous les sens, lentement ou rapidement, rien n'y fait. Aucun autre problème d'ordre tactile à ce jour. C'est mon seul problème actuellement. Toutes les autres fonctions utilisées jusqu'à présent fonctionnent bien.

Y-at-il un bug quelque part ?

Pour info,mon produit n'apparait pas dans la rubrique "produits associés"

merci de vos réponse

LaeticiaS · ‎02-11-2023

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @Juliette12.

Je vous remercie pour l'intérêt que vous accordez à la marque Samsung.

Lorsque vous recevez un appel pour le décrocher, vous devez toucher le bouton vert et glisser votre doigt vers la droite ou vers le haut et pas simplement toucher le bouton.

En ce qui concerne le fait que votre numéro soit masqué chez vous correspondant, suivez ces étapes pour pouvoir l'afficher lorsque vous émettez des appels :

- Appuyez sur l’icône verte Téléphone de votre smartphone, sélectionnez Plus d’options (les trois points situés en haut à droite de l’écran) puis appuyez sur « Paramètres ».

- Allez dans « Services supplémentaires », puis « Affichage de l’ID appelant ».

- Le menu « Paramètres par défaut du réseau » s’affiche : sélectionnez « Toujours ».

Je vous propose aussi de consulter cette FAQ qui peut vous aider dans la gestion de vos appels sur votre nouveau téléphone : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-gerer-les-parametres-d-appel-sur-mon-smart....

N'hésitez pas à me dire si tout ceci vous aide.

Belle journée ✨ !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

ethyle · ‎12-06-2023

Bonjour
Où avez-vous acheté ce téléphone ?

sungsa73 · ‎13-06-2023

Bonjour,

C'est le modèle français que j'ai,acheté en ligne sur site français.

En fait, aprés recherche et compréhension du problème voilà ce qu'il se passe:

Quand le smartphone est posé à plat sur mon bureau, qu'un appel entrant arrive, que j'essaie de prendre ou refuser l'appel entrant SANS bouger l'appareil,NI le prendre en main, c'est impossible à réaliser.

Sur mon ancien galaxy S5, je pouvais le faire sans problème.

Est-ce normal ou pas ?

Je suis curieux de savoir si d'autres personnes utilisant ce modèle A54, ou un autre ont le même souci.

Merci d'avance

ethyle · ‎14-06-2023

Bonjour
On testera votre cas sur un autre A54. Et on essaiera de vous donner des résultats.
Il y a des dysfonctionnements étranges. Hors de la volonté.

sungsa73 · ‎14-06-2023

Merci . Je suis curieux de savoir les résultats.

ethyle · ‎14-06-2023

Bonsoir
J ai testé un Samsung A54 mise à plat sur une table. On a essayé de téléphoner à partir d un fixe ou d un autre smartphone vers le A54. Sans bouger le A54 : le téléphone marche normalement dans les 2 sens avec 2 téléphones différents.

sungsa73 · ‎15-06-2023

Bonjour,
Merci pour vos tests. Il ne me reste plus qu'à contacter samsung directement vu que je l'ai acheté sur leur site.
Je donnerai des informations quand j'aurai du nouveau.

sungsa73 · ‎15-06-2023

Bonjour
Je fais une nouvelle réponse. Je crois que j'ai trouvé mais à valider encore sur plusieurs essais. Il faut attendre que le cercle, qui se dessine une fois que l'on pose le doigt sur la touche , aille jusqu'au maximum de sa circonférence et à ce moment là on glisse et ça marche.

Tib23 · ‎08-09-2023

Bpnjour, j viens d'acquérir un A54, j'ai le même problème que vous. Acheté chez Darty. Si quelqu'un peut me renseigner... mer

LaeticiaS · ‎08-09-2023

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @Tib23.

Si vous avez activé l'option "Lever pour activer", il peut s'agir d'une de ses conséquences.

Je vous invite à vérifier, faire un test et me faire un retour.

@sungsa73, je suis ravie que vous puissiez décrocher vos appels comme vous le souhaitez désormais.

Je reste dans le coin, au besoin.

Belle journée ✨ !

Sujet d’origine :

impossible de prendre ou refuser un appel galaxy A54 5G

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