Multimédia

[milounette]

Bonjour 

Quand je prends photo - Capture écran -  Lecture vidéo 

J'ai ces messages :

•Multimédia s'arrête systématiquement •Impossible d'enregistrer la capture d'écran 

•Le processus "Android.process.media" ne cesse de s'arrêter 

•Capture samsung s'arrête systématiquement 

Je ne peux pas prendre de capture écran les photos c'est une fous sur 2 idem pour lecture ou prise vidéo 

J'ai vidé les caches, les données mais rien

Galaxy A53 5G 

Merci 

[Derbi]

Bonjour et bienvenue @milounette ,

J'ai eu ce genre de problème sur un Note3 à l'époque, c'est bien trop compliqué à réparer et ça revient...
Je vous conseille plutôt de sauvegarder vos données, photos, vidéos et ensuite de faire une réinitialisation d'usine. Au moins vous repartirez sur de bonnes bases et ces messages d'erreurs ne reviendront plus.

[Paulo4900]

Bonjour @milounette ,

vous avez ce problème depuis quand ?

Vous avez deux solutions, soit faire une réinitialisation complète comme indiqué par @Derbi  soit réinitialiser chaque application qui plante en utilisant cette méthode pour chacune d'entre elles

Maintenir le doigt enfoncé sur l'appli puis appuyer sur le " i " et aller dans la partie stockage puis faites vider le cache et supprimer les données

Tenez-nous informés.

[milounette]

Bonsoir et Merci
Pour réinitialiser chaque application il faut la trouver et je ne trouve que app photo
J'ai ce bug depuis 24/11 et dernière MAJ 19/11 je suppose qu'il y a 1 relation ?? Appareil acheté neuf en août et sous garantie dois je faire qq chose de ce côté là avant éventuelle reinitialisation ?
Merci bonne soirée

[milounette]

Ps : j'ai déjà vidé caches et données quand je clique sur message d'erreur ou apparaît arrêter l'application ou infos sur l'application

[LaeticiaS · Accepted solution]

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @milounette.

Je vous remercie pour vos interventions sur votre fil @Paulo4900 et @Derbi.

@milounette suis vraiment navrée de la gêne occasionnée par cette situation.

Je vous propose d'envoyer un rapport d'erreur directement depuis l'application Samsung Members : 

→ Ouvrez l'application « Samsung Members » ;  

→ En bas de la page, vous allez avoir les rubriques « Découverte », « Assistance » 

→ Appuyez sur « Assistance » (vers le bas de la page), choisissez « Rapports d'erreurs » ;  

→ Décrivez le dysfonctionnement, avec une capture d'écran si possible ;  

→ Appuyez sur le bouton d’envoi en haut à droite.

Les techniciens reviendront ensuite vers vous avec une proposition de solution.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Belle journée !

[milounette · Accepted solution]

Bonjour à tous merci de vos réponses mise à jour du téléphone hier proposée automatiquement et....depuis plus de problèmes. Donc magique ce qui prouve bien que lorw de la précédente c'est là que le bug a eu lieu merci encore

[LaeticiaS]

Hello @milounette 

Je suis vraiment ravie pour vous.

Profitez bien de votre smartphone et à très bientôt sur la Communauté.