Eu comprei um Samsung Galaxy S9 em 2020. Porém, sempre fui muito cuidadosa, tanto é que, qualquer pessoa que veja meu aparelho, diz que ele não tem mais de 6 meses. Nunca sofreu queda, ou qualquer tipo de impacto que pudesse danificá-lo. Entretanto, após uma atualização em setembro 2022 o celular começou a apresentar umas listras discretas na cor verde, mas achei que era impressão minha. Mas infelizmente, dias depois, a tela ficou escura e com listras verdes. Pesquisei na internet e observei diversas notícias e reclamações em diversos sites, mostrando que os aparelhos da linha S9 começaram a apresentar esse problema depois da atualização. Entrei em contato com o atendimento e pediram para realizar alguns testes como: digitar o código *#0*# e selecionar as opções RED, BLUE e GREEN, realizar uma restauração, mas nenhuma opção solucionou o problema. Pediram para que o celular fosse enviado à assistência técnica autorizada e que o problema seria resolvido sem custo. Desde o início, o atendente sabia que estava fora da garantia, mas por se tratar de um vicio oculto e um problema causado por uma atualização fornecida pela empresa, disseram que resolveriam. Para minha tristeza, assistência me devolveu dizendo não ter mexido no aparelho por não estar na garantia. UM ABSURDO. Conversei com um Advogado especialista em Direito do Consumidor, onde o mesmo disse que, de acordo com o código de defesa do consumidor, seção IV, Parágrafo 3, "Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito". Ainda segundo o código, o consumidor (nesse caso eu) posso reclamar junto ao fabricante devido a esse vício oculto e o fornecedor DEVE sanar o problema sem qualquer custo adicional ao consumidor. Caso não reparem (consertem) meu aparelho, poderei solicitar indenização por danos.
Já é de conhecimento mundial que está havendo essa falha nos celulares Samsung após atualização. Alguns usuários tiveram seu problema resolvido pela Samsung com o conserto sem ônus financeiro, e portanto, solicito a mesma tratativa para o meu caso. Segue a fonte das pessoas que tiveram solução sem ônus financeiro, mesmo fora da garantia: https://eu.community.samsung.com/t5/gama-galaxy-s9/tela-verde-e-preta-s9-resolvido/td-p/1889313 https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-s/bug-tela-verde-galaxy-s9/td-p/5127682 https://oreporter.com/Samsung-resolve-tela-verde-em-smartphones-S9-e-S20-sem-alarde-e-propaganda,132... ... Além disso, tem muitas noticias com DIVERSAS PESSOAS com o mesmo problema: https://www.techtudo.com.br/noticias/2020/04/clientes-reclamam-de-problema-de-tela-verde-no-galaxy-s... https://canaltech.com.br/smartphone/bug-da-tela-verde-atinge-diferentes-celulares-da-samsung-apos-at...
ESPERO que a Samsung conserte (repare) meu aparelho.
