em 21-04-2020 09:15 PM
Boa noite,
O meu Note9 desde a última atualização para android 10 ui 2.0, não consigo desbloquear com reconhecimento de iris nem consigo configurar a simplesmente deixou de detetar iris.., reconhecimento facial funciona mal exemplo em 5 tentativas desbloqueia 1 vez e leva algum tempo a desbloquear com luz sem luz já tentei de tudo.
Alguem sabe algo será que tenho de wnviar para assistencia está na garantia tem apenas 4 meses.
Obrigado
Cumprimentos
em 21-04-2020 10:17 PM
Olá @Olhoazul , sê bem-vindo à Comunidade Samsung
Quando referes que não consegues configurar, dá algum erro? Já tentaste eliminar a que tens gravada no equipamento?
Adicionalmente, limpa a repartição da Cache. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento Segue os seguintes passos:
em 22-04-2020 09:37 AM
Bom dia,
Obrigado pela resposta, quando digo configurar digo que nao consigo registar a iris geralmente quando tento fazer o registo nunca passa dos 3% diz que naoconseguio reconhecer iris, quando comprei o Note registei a iris e assim fazia o desbloqueio do mote mas depois da actualização quase nao conseguia desbloquear com iris então apaguei o registo e já nao consegui mais fazer o registo da iris no telemovel,ja fiz soft reset, ja limpei a cache da partição como deu exwmplo foi das primeiras coisas que fiz mas nao resolveu sera que vale a pena faze hard reset, será que vai servir de algo tanto trabalho instalar tudo de novo desde atualização noto que certas coisas mudaram por exemplo lembro me agora que se entrasse em casa com os dados ligados sem ter o wifi ligado o proprio telemovel ligava automaticamente o wifi, depois da atualização isso ja não acontece...
Acho que vou arriscar e ter o trabalho de configurar todo o telemovel outra vez e vou fazer hard reset de fábrica pode parecer picuunhas mas estas pequenas falahas davam me imenso jeito. O telemóvel está na garantia com prado on line na Meo será que posso ir direto a assistencia na loja samsung ou tenho de fazer atraves da meo e sera que alguem me emprestara um telemóvel de substituição.
Obrigado desde já pela ajuda
Cumprimentos
22-04-2020 03:37 PM - editado 22-04-2020 03:40 PM
Olá novamente @Olhoazul
Face ao que descreves, sugiro que tentes efetuar uma reposição dos valores de fábrica do equipamento. Não te esqueças de realizar uma cópia de segurança dos teus dados, através do Smart Switch, por exemplo. A maior parte das configurações é guardada, mas é claro que terás o restante trabalho, mas talvez seja preferível assim e a situação possa ser ultrapassada sem ter que o equipamento vá à assistência.
Quanto à última questão, poderás ir diretamente a uma Loja Samsung ou Centro de Assistência Autorizado. Sugiro que dês também uma leitura a este artigo.
em 22-04-2020 05:50 PM
em 24-04-2020 03:10 PM
em 24-04-2020 03:28 PM
Olá novamente @Olhoazul
Obrigado pelo feedback. Lamento que a situação não tenha sido ultrapassada. Recordo que existe a possibilidade de recolher o teu equipamento de forma gratuita, se preferires que seja analisado o quanto antes. Em alternativa, quando for possível, leva o equipamento a um Centro de Assistência Técnico.
em 24-04-2020 06:32 PM