em 31-03-2019 02:51 AM
Aparece esta mensagem toda vez que tento desbloquear o s9+ depois da atualizaçãoO S9+ desliga de tempos em tempos sem nenhuma razão aparente depois da atualização .
Este erro vai ser corrigido ?
Devo ir em uma altorizada Samsung?
em 31-03-2019 09:20 AM
Olá @J-macley , sê bem-vinda à Comunidade Samsung
Peço que tentes o seguinte :
1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;
2º : Elimina a Cache e os Dados. Vai a Definições > Aplicações > Nos 3 pontos verticais do lado direito, coloca mostrar aplicações de sistema > Impressão Digital > Armazenamento > Limpar Cache e Dados; Adicionalmente, verifica se este processo eliminou as impressões digitais que tinhas gravadas. Caso não o tenha feito, elimina as mesmas;
3º: Tenta iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta anomalia, derivado à atualização. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação;
4º: Limpa a repartição da Cache. Segue os seguintes passos:
Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e a tecla Bixby ou Home, depois pressiona a tecla de Power;
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.
Fico a aguardar feedback
em 01-04-2019 08:12 PM
Biometria voltou a funcionar com o Soft reset .Mas o s9+ continua reiniciando mesmo com os outros procedimentos recomendados .
em 01-04-2019 08:28 PM
Olá uma vez mais @J-macley
Se o problema continua, verifica se tens mais alguma atualização de sistema pendente, nas definições.
Caso não tenhas, tens sempre a opção de realizar uma reposição de valores de fábrica do teu equipamento. Contudo, este processo irá eliminar tudo o que tenhas no teu smartphone, pelo que deverás atempadamente efetuar uma cópia de segurança, como Smart Switch por exemplo.
Em alternativa, sugiro que contactes a Linha de Apoio ao Cliente do país onde te encontras, a fim de verificarem e ajudarem a ultrapassar este constragimento
em 02-04-2019 01:38 PM
em 02-04-2019 03:23 PM
Olá novamente @J-macley
Obrigado pelo feedback. Fico à espera de novidades
em 25-12-2019 03:51 PM
Tenho um S9 plus também e também estou com problemas depois da atualização que fiz no dia 22 de dezembro de 2019. Após atualização do software, meu aparelho desliga sozinho e reinicia sozinho. Meu aparelho já foi pra garantia com esse mesmo problema no mês de fevereiro e agora que saiu da garantia, voltou a apresentar. Me cobraram na assistência uma atualização de 160 reais e a troca da placa por 1800 reais. Não fiz porque esse defeito foi causado por eles,pela atualização e defeito recorrente do aparelho. Sugiro a todos entrarem na justiça contra a Samsung, assim o farei.
10-03-2020 06:21 AM - editado 10-03-2020 06:24 AM
Olá, possuo um s9+ logo quando lançou de lá pra cá nunca tive problemas
Porém eu não sei e foi a atualização mais começou a desligar sozinho do nada ,toda hora muitas vezes por dia
pesquisei muito até achar uma solução definitiva o meu foi pela biometria também
Apenas desabilitei deixei ela inativa que nunca mais ele desligou sozinho .
Espero ter ajudado e que funcione com quem for precisar .
em 10-05-2020 09:54 PM
Estou exatamente com o mesmo problema no meu note9. Mesmo fazendo o reset 2x não funcionou. O problema só resolveu qua do tirei o cadastro da digital. Esperando a Samsung corrigir essa atualização. Não quero ter que mandar o aparelho pelos correios Correios pra conserto.
em 13-06-2020 03:58 PM
Prezado,
Também li seu relato, e estou com o mesmo problema. Tenho um Galaxy S9 e o mesmo desliga repetidas vezes sozinho, depois de vários testes, constatei que o causador é o sensor biométrico do aparelho, eliminando as impressões digitais e desativando o recurso, o problema some. Você já entrou em contato com a Samsung para saber se eles tem uma posição oficial sobre o problema?