in data 06-06-2025 11:36 PM
Ciao a tutti,
volevo condividere con voi ciò che è accaduto con il mio Z Fold 4 acquistato nell'ottobre del 2022.
Dopo 2 anni e 7 mesi ha iniziato a non funzionare più il wifi e il bluetooth, segnalo che il cellulare non è mai caduto e nemmeno ha avuto un utilizzo a schermo aperto molto intenso, l'ho quindi portato in un centro di assistenza Samsung, pensando fosse un problema di software, ma il tecnico, dopo aver constatato che il cellulare era in condizioni perfette esteriormente (tenuto in maniera maniacale, queste sono state le testuali parole del tecnico), con mia sorpresa, mi ha riferito che purtroppo il problema era legato all'usura di alcuni connettori che risiedono nello schermo interno e che per sistemare il tutto doveva essere completamente sostituito il display alla modica cifra di 560 euro, non essendo più in garanzia (da 7 mesi) !!!!!
Un guasto a un CELLULARE TOP di GAMMA, pagato una cifra considerevole (512gb) CHE DOPO 2 ANNI E 7 MESI RICHIEDE UN INTERVENTO FUORI GARANZIA DA 560 EURO NON PUO' ESSERE GIUSTIFICATO COME SEMPLICE "USURA DEL PRODOTTO" o può capitare con i prodotti elettronici
Inoltre anche la fotocamera ha iniziato a dare problemi, in carica si surriscaldava e si spegneva all'improvviso.
Tutto ciò senza considerare il disagio, in quanto se si acquista un cellulare di questo tipo, è , soprattutto per lavoro.
Per concludere, per esperienza personale, ne sconsiglio fortemente l'acquisto anche perché, navigando ho riscontrato che moltissimi possessori di galaxy fold hanno riscontrato il medesimo problema. Samsung dovrebbe riconoscere l'esistenza di questi problemi dovuti anche all'apertura dello schermo intero e andare incontro al consumatore offrendo manutenzione e ricambi a prezzi più accettabili.
Ciò che posso dire è: NON COMPRATE UN GALAXY ZETA FOLD. Pagherete tanto e durerà pochissimo.
in data 07-06-2025 11:49 AM
Ciao @Members_6fmzwj9, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Mi spiace per quanto racconti e posso sinceramente comprendere il tuo sentimento.
Considerando come il dispositivo sia ormai fuori dalla copertura di garanzia, è normale che venga emesso un preventivo di spesa, anche se capisco come la spesa sia non di poco conto.
Vorrei verificare quanto intercorso in sede di assistenza, in modo da avere il quadro completo della perizia.
Ti ho inviato a questo proposito un messaggio personale con richiesta di alcuni dati utili alla visura: controlla sul tuo profilo alla sezione Messaggi.
A presto.
Michele
Samsung Community Expert
in data 10-06-2025 08:52 AM
in data 10-06-2025 12:56 PM
in data 10-06-2025 02:23 PM
Ciao @Giorgio1983,
è più probabile che il tecnico, grazie alle sue competenze, conosca le cause più frequenti che provocano determinati malfunzionamenti.
Considera che, quando un prodotto non è più coperto da garanzia, la perizia dovrebbe essere a carico del cliente. Al fine di evitare che il cliente debba prendersi carico di una perizia senza avere un'idea della spesa per la riparazione, spesso i tecnici preferiscono informare il cliente di quelle che sono le possibili cause di un certo tipo di sintomi prima di intervenire fisicamente sul dispositivo. Se il cliente accetta il preventivo stimato, allora si procede con la perizia che potrà confermare l'ipotesi o evidenziare cause differenti.
@fatoulifecafe ti abbiamo risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-z-flip/mai-piu-samsung/m-p/12578465#M32600
Resto a disposizione.
Ciao!
Cornelia_L
Samsung Community Expert
in data 10-06-2025 02:46 PM
in data 10-06-2025 04:28 PM
Ciao @Giorgio1983,
il concetto è il medesimo: se il tecnico ne ha la possibilità, può informare l'utente in merito a quella che è la causa più probabile del guasto, sempre tenendo conto del fatto che si procederà in ogni caso con una perizia.
Il fatto che vi sia una certa probabilità che una data condizione sia dovuta a una causa precisa, non significa che sia presente un difetto, ed è per questo che non lo confermiamo: non c'è alcuna evidenza ufficiale di questo, sulla base dei numeri che abbiamo e delle segnalazioni.
Provvediamo in ogni caso a fornire la dovuta assistenza a tutte le casistiche.
Resto a disposizione.
Ciao!
Cornelia_L
Samsung Community Expert
in data 10-06-2025 05:05 PM
in data 11-06-2025 05:24 PM
Ciao @Giorgio1983,
comprendo il tuo punto di vista, ma devo confermare quanto anticipato da Cornelia nel precedente intervento.
Rimaniamo comunque a disposizione in caso di ulteriori dubbi o necessità.
Ciao!
Riccardo_F
Samsung Community Expert
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