Z Fold 3 screen protector binnen scherm

[Speedy001]

Beste bij mijn Fold 3 is  na enkele maanden de screen protector van het grote scherm  losgekomen aan de scharnieren(gekend probleem). Opgestuurd en ja onder garantie vervangen wat super was. Nu enkele dagen terug in gebruik 5 om juist te zijn en de nieuwe protector is nu reeds losgekomen tot het midden van het scherm. Wat staat er mij te doen ? Terug opsturen ben ik mijn toestel terug min 14 dagen kwijt en maken ze hem ook nog volledig leeg wat ik tot op heden nog steeds  niet begrijp, is precies een sport voor de service dienst. Mijn vraag is mag je deze screen protector zelf vervangen zonder dat de garantie hierdoor vervalt?

[Chiefpep]

Hi. Ik heb een een Galaxy Z Flip 3 vanaf 'het eerste uur' (dus op moment van schrijven 5 maanden oud). Het begon met een klein barstje, maar momenteel bevindt zich in de beschermfolie (screenprotector) van de telefoon een gehele barst op het vouwdeel van de telefoon. Een klein probleempje als je het mij vraagt, want zo'n protector heb ik in mijn leven (op andere niet vouwbare telefoons) wel vaker zelf vervangen of laten vervangen bij de eerste de beste retailer. Echter, ik weet dat ik omzichtig met dit folie moet omgaan gegeven het bijzondere scherm. Dus, ik heb contact opgenomen met Samsung hoe hiermee om te gaan.

1) Via de Chat wist dame 'Lotte' te vertellen dat hij moet worden opgehaald. Dan mis ik de telefoon mogelijk drie dagen "Sorry meneer... Maar meer kan ik niet voor u doen... Helaas..."

2) Ik kan naar  Service center Utrecht rijden (ik woon zelf in Amsterdam) maar 'Samira' (andere chat) wist niet of ze het daar terplekke kunnen vervangen. Bellen om dit te vragen met het service center kan niet. Kan Samira van Samsung ook niet. "Nee... sorry meneer ik kan ook niet voor u bellen helaas..."

3) Via de 'servicelijn' (telefoon) wist een dame (overduidelijk vanuit huis, continu achtergrond geluid/hinder) te vertellen "ik weet het niet meneer. Je kunt hem het beste opsturen... Ja... Sorry helaas... Meer kan ik niet voor u doen..."

4) Ik ben naar het Samsung Service Center in Amsterdam gereden. De service medewerker werkte me nog net niet hardhandig de winkel uit, omdat ik geen afspraak had en niet 'zomaar kon binnenlopen'. Terwijl ik buiten stond en de 'Service medewerker' binnen, heb ik hem mijn probleem uitgelegd en getoond en toen bleek er toch ineens ruimte en tijd om mij te adviseren (de 'winkel' was leeg). 'Meneer u moet uw telefoon helemaal leegmaken, anders mogen wij hem niet opsturen...' Toen ik probeerde uit te leggen dat het een beetje waanzin is voor een screenprotector vervangen een toestel volledig leeg te maken en drie dagen op te sturen antwoordde herhaalde hij zich als een soort 'protocol robot'...

Nu is het zo dat ik helaas geen vervangende telefoon heb en haast onmogelijk 3 dagen zonder kan. Mijn huis is een volledige smarthome bestuurd vanuit mijn telefoon, ik parkeer met mijn telefoon, ik betaal met mijn telefoon, ik ben non stop aan het bellen met mijn telefoon, mijn tweetrapsverificaties lopen via mijn telefoon, kortom, ik kan niet 3 dagen zonder(!). Als mijn scherm kapot was, of een interne bug had ik misschien iets lichter naar deze kwestie gekeken, maar een screenprotector vervangen... Het is het jaar 2022. Welke zelf respecterende telefoonfirma van dit formaat vraagt haar klant om voor het vervangen van een screenprotector een telefoon leeg te maken en drie dagen kwijt te zijn. Binnen de garantietermijn notabene!

Ik lees dat in Amerika de gebarsten screenprotector op de Z flip en Fold inmiddels best wel een 'dingetje' is en dat daar alle Service Centers gewoon ingericht zijn om direct deze protectors te vervangen. Hoe kunnen we hier in Nederland hiermee omgaan? Want ik verwacht dat het binnen nu en een maand redelijk begint op te lopen bij meerdere mensen? Immers, het is een kwestie van tijd voordat die barstjes komen. Zal iedereen gaan gebeuren.

Ik hoor graag!

[Rohit]

Barst in je screenprotector?? Screenprotector is een stukje plastic zachte folie daar krijg je geen barst in. Een kras kan nog wel maar geen barst.. Je kunt prima een screenprotector zelf erop plakken als jij echt denkt dat het de screenprotector is.. Gewoon heel voorzichtig lostrekken en een nieuwe erop zetten. Heb ik ook op mijn Fold 2 zelf gedaan, omdat de mijne los begon te raken. https://www.youtube.com/watch?v=9Fnh8ZWFKjs

Dit merk heb ik erop en is echt makkelijk om te plaatsen zonder bubbels! https://www.amazon.nl/dp/B09CPY87LZ/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_DX4JYKB3MT00CZ4JFM2Z

Bubbels die er nog opzitten voorzichtig wegwrijven of 24 uur wachten dan zijn ze weg.

[Chiefpep]

Hi Rohit. Dank voor je reactie!

Het is toch echt waar hoor! De screenprotector barst op het vouwdeel. En ik ben zéker niet de enige! Je ziet op de fora steeds meer voorbeelden van dergelijke barsten. Het ontstaat ook echt rond maand 4 of 5 bij normaal gebruik. Het is echt de protector, niet het scherm zelf.

Ik ben blij dat je het met mij eens bent dat dit een super eenvoudige kwestie is, temeer de absurditeit hoe complex Samsung  erover doet.  Nu ook contact met Coolblue (waar ik hem kocht). Helaas zijn zij ook huiverig om het zelf te vervangen omdat Samsung dit zo streng afraadt... Dus ik wacht even tot ik alle informatie en opties goed op een rij heb voordat ik 'dan maar zelf aan de slag ga'. Ben ook vooral benieuwd of er nog andere mensen op deze community zijn die hier tegenaan lopen...

 

[Rohit]

Hmm ja dat ziet er idd wel als een scheurtje uit. Maar het is meer een scheur dan een barst haha! Ik zou het gewoon zelf proberen en je tijd niet verspillen joh! Ik was er ook huiverig voor, maar het is allemaal prima gegaan en binnen 10min had ik weer een mooi schermpje! En voordeel de protector die ik stuurde is zoveel fijner! 

[Chiefpep]

Contact gehad met Fixers: Die durven het niet. Contact gehad met ThePhonelab: zelfde verhaal. Durven het niet. Net terug van Mediamarkt Smartbalie: Heel veel verzoeken, maar beginnen er ook niet aan. Er kan teveel mis gaan menen ze allemaal. Ik ga me maar weer beraden... 😔

[Rohit]

Heb je het filmpje gezien wat ik stuurde? Zo zijn er nog meer op Youtube.. Zolang je het voorzichtig ervan af haalt kan er niks gebeuren! 

[Chiefpep]

Ja heb ik gezien. Maar het blijft  opmerkelijk dat de 'experts' op dit gebied het risico niet willen nemen en Samsung er ook super geheimzinnig/moeilijk over doet. Temeer, er kan weldegelijk iets ernstig mis gaan dus ik sta niet te springen om zelf te gaan fröbelen als de 'experts' het nog niet durven... Daar is het toestel me iets te duur voor. Ik denk dat ik eerst hier nog even wacht een wat officieler 'Samsung antwoord' en anders tot de Service Centers van Samsung dit gewoon gaan doen. En anders, tot de alternatieve reparatiecentra genoeg ervaring hebben het wel aandurven. Is een kwestie van tijd denk ik.

[MartijnK]

Hi @Chiefpep, goedemorgen.

Binnen de fabrieksgarantie kunnen we eenmalig en kosteloos de screen protector van de Fold vervangen. Dit kan echter wel alleen via de ophaalservice en om je privacy te waarborgen dien je je telefoon ook voor deze actie terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, maak dan ook vooraf eerst een back-up van je telefoon.

Groeten,

Martijn

[Chiefpep]

Beste Martijn,

Dank voor jouw antwoord! 

Dit is precies mijn kwestie. Mijn telefoon is onlosmakelijk verbonden met mijn werk. Meermalen per dag moet ik via 'authenticator' inloggen of krijg ik berichten met inlogcodes om verder te kunnen achter mijn PC. Daarnaast bedien ik alles in huis met mijn telefoon, parkeer ik met mijn telefoon, reken ik ermee af en navigeer ik ermee. Ik kan niet zomaar een dag (of twee) 'zonder' mijn telefoon. 

Het extra wrange is, dat ik mij niet kan voorstellen dat een ingreep van nog geen half uur (het vervangen van een protective sleeve), wat geen bijzonder specialisme vergt, niet bij een officieel Samsung Service Center kan plaatsvinden. Terwijl ik met eigen ogen gezien heb dat daar veel complexere 'operaties' plaatsvinden? Dat wil er niet in.

Is er uitzicht, nu er steeds meer mensen zich melden met dit euvel, dat dit in de toekomst wel gaat lukken? Of dat retailers zoals MediaMarkt of Coolblue de screenprotector kunnen/mogen vervangen? Want dat wacht ik liever daar nog even op.

Dank bij voorbaat voor de reactie!

Pepijn