Buongiorno,
piccola premessa, possiedo o ho posseduto una miriade di dispositivi Samsung soprattutto smartphones di alta gamma quali Note 2, Note 3, Note 4, S8, S8 +, 2x Note 20 Ultra 5G e ultimamente uno Z Flip 5, oltre a questo ho sempre posseduto TV, blueray, letttori DVD , tablet di alta gamma, dolby surround, monitors e vari altri prodotti, senza mai un problema di difettosità.
Invece con questo Z Flip 5, dopo 6 mesi circa di utilizzo aprendo e chiudendo lo smartphone nel lato destro interno (in rosso nelle foto) dello schermo è saltato via uno dei pezzetti che tengono lo schermetto in posizione , si sono formate 2 righe verdi in corrispondenza della giuntura e da li a poche ore si è formata una bolla verde poi estesa a tutto lo schermo. Dato che lo smartphone è quasi nuovo e non ha subito alcun urto o uso scorretto, mi sono presentato su appuntamento per fare una riparazione in garanzia presso il vostro servizio clienti di Varese. Una volta giunto là dopo attenta ispezione mi è stato fatto notare che vicino alla telecamera (nella zona non ancora interessata dalla "bolla" sopra descritta. vi è un leggerissimo graffietto (evidenziato in blu ) e la reale causa del difetto (evidenziato in rosso):
Questa foto fatta rientrato a casa dopo aver pulito lo schermo e dove si nota un ulteriore allargamento della "bolla" nel cristallo liquido, che presto raggiungerà il graffio):
Foto fatta al centro assistenza dove la "bolla" si era già ulteriormente allargata fino a quasi metà schermo:
Ingrandimento del dettaglio del graffietto che è quasi indistinguibile da semplici granelli di polvere.
Detto questo, ed essendo sabato, la commessa mi ha detto che lo poteva riparare solo a mie spese perchè quel graffietto pregiudicava la garanzia, oppure avrebbe dovuto fare richiesta a Samsung per avere autorizzazione a procedere. Dato che non vedevo e non vedo ancora alcuna correlazione di un piccolo graffietto causato ovviamente da me in lato remoto dello schermo ben distante e ininfluente rispetto al difetto sulla piegatura, ho acconsentito a farlo visionare da Samsung chiedendo eventuale perizia che potesse collegare tale graffietto alla non copertura della garanzia (cosa negata e poi "risolta " dal centro scrivendo sulla ricevuta di ritiro "danno provocato" senza alcun tipo di spiegazione). Una volta tornato al centro per avere spiegazioni in merito, mi è stato risposto che è così e basta! Che hanno delle direttive e che quindi anche se non sanno dare spiegazioni, non ci sono segni di urti, manipolazioni, uso scorretto del dispositivo o altro che riconduca il danno ad una mia azione non viene riparato in garanzia.
Avendo come detto da anni moltissimi dispostivi, alcuni dei quali anche danneggiati e riparati ovviamente a mie spese (da ultimo un Note 20 Ultra 5G proprio in questo centro assistenza) e ho sempre ritenuto Samsung un'azienda seria, mi auguro che venga rivalutato quanto deciso da una cassiera senza alcuna competenza tecnica (mi è stato impedito di avere spiegazioni da un tecnico o di poterci parlare per comprendere il motivo del rifiuto (se non "danno provocato" Riparazione n° 2024/48784), e sinceramente dalla titubanza alla risposta alla mia domanda se effettivamente fosse stato richiesto a Samsung, la risposta è stata "abbiamo direttive" il che mi fa dubitare che sia stata interpellata l'azienda) o che mi sia spiegata tale correlazione e come il graffietto leggero quasi impercettibile in quell'area remota abbia potuto causare la rottura dello schermo.
Sono a disposizione per qualunque altri dettaglio, foto o altro.
Grazie per i chiarimenti.
Alessandro
Ciao a tutti, ti do il benvenuto sulla community ufficiale Samsung, @Ale Os. 🤝
Per quanto concerne i termini di garanzia, questi vengono applicati in egual modo su ogni nostro dispositivo, indipendentemente che si tratti di un Fold o di un Note.
Per fare chiarezza, date un'occhiata a questo link: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Qualora i nostri tecnici rilevassero un danno fisico causato da un cattivo utilizzo, l'intervento non verrà eseguito secondo i termini della garanzia.
La rilevazione di un eventuale danno, viene eseguita mediante macchinari preposti in grado di rilevare questo tipo d'inconvenienti.
Alla luce di ciò, al fine di fare chiarezza e visionare i dettagli relativi alla pratica di riparazione, mi occorre il codice IMEI dello smartphone e un tuo indirizzo e-mail.
Potresti gentilmente fornirmi il dato, mediante messaggio privato?
- Clicca sul mio nome
- Clicca sulla voce Messaggi, in alto a destra
Fammi sapere.
Resto a completa disposizione,
Buona giornata
Ciao EvaGloria, benvenuta 🤝!
Lato Samsung non facciamo differenze se ci si presenta un cliente che ha acquistato un telefono direttamente sul nostro Shop o tramite un rivenditore terzo.
Nel caso in cui il tecnico, analizzando un prodotto, riscontrasse che il difetto è dato da un danno causato, l'intervento non potrà avvenire in regime di garanzia anche nel caso in cui il dispositivo fosse stato acquistato da pochi giorni.
Ciò viene indicato anche all'interno della nostra Warranty Card.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Ci spiace il tuo pensiero sia questo. Hai avvertito anche tu delle anomalie o ti trovi in una situazione simile?
Come mai sei intervenuta in questa discussione?
Fammi sapere. A presto,
Ciao Ale Os,
comprendo certamente il tuo punto di vista, tuttavia, mi preme doverti confermare che qualora in fase di perizia dovessero emergere danni estetici, danni accidentali o danni causati da un uso improprio del prodotto - anche laddove questi non dovessero essere riconducibili all'anomalia per la quale si richiede assistenza - non sarà possibile procedere con un intervento in regime di garanzia.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Ad ogni modo, qualora avessi contattato privatamente la collega Jessica fornendole i dati richiesti, ci tengo a rassicurarti sul fatto che provvederà a fornirti un riscontro non appena possibile, una volta effettuate le opportune verifiche.
Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
