Ciao Zorro64, ti do il benvenuto nella nostra Community 🤝
Mi spiace per quanto descrivi, e capisco bene il tuo disagio.
Dal momento che hai già fatto riferimento ad un nostro centro assistenza, vorrei occuparmi di verificare quanto intercorso in tale sede, così da avere il quadro completo della situazione.
Ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettendo da browser web.
Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.
@Luke_183, mi rammarica leggere parole così abrasive nei nostri confronti. Puoi spiegarci meglio e dettagliatamente il perchè di questa valutazione? Siamo curiosi.
@FedeX_4823, capisco il tuo punto di vista, ma ci tengo a precisare che se un dispositivo rispetta quelle che sono le prescrizioni della Carta di Garanzia, non vi sono motivi per il quale questa non debba esser applicata in caso di necessità.
I nostri pieghevoli sono assolutamente atti a poter funzionare nel "mondo reale", come dimostra l'ampia utenza che ne fa uso con soddisfazione.
Di reale, però, se hai seguito nel tempo i vari topic a riguardo, ci sono anche gli immancabili danni accidentali che portano alle esclusioni di garanzia.
Sarà sufficiente un breve excursus in Community per avere conto delle oggettive evidenze fotografiche di laboratorio emerse a riguardo in casi passati, dove la differenza tra un normale segno di usura da sfregamento e un danno causato si misura con grandezze da placca tettonica.
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
Ciao Luke_183,
le recensioni sono per noi molto importanti, tanto più che le veniamo a gestire proprio su un canale ufficiale: questo 🤝
Ad ogni modo, per ogni recensione va necessariamente associato un caso specifico, poichè non si può parlare in generico e sconsigliare l'acquisto di un ottimo prodotto sulla base d'informazioni non suffragate da dati oggettivi.
Ogni singola segnalazione viene infatti analizzata dapprima in sede di laboratorio da parte del nostro personale tecnico e, laddove ci siano dubbi, perplessità o rimostranze, anche sotto la diretta supervisione di Samsung, che è sempre disponibile a rivedere un iter procedurale per sincerarsi che tutto si sia svolto entro i canoni della Carta di Garanzia.
Non vi sono da parte nostra preconcetti per escludere un intervento in garanzia laddove un display dovesse presentare delle anomalie. Se però il dispositivo presenta inequivocabili danni accidentali dovuti ad un uso scorretto, quali a titolo enumerativo e non esaustivo: urti e cadute, compressioni e torsioni, puntellamenti, lanci, Samsung non può ritenersi responsabile di quanto avvenuto, ed è quindi normale che venga emesso un preventivo di spesa.
Ecco una serie di esempi cui facciamo riferimento, ma ce ne sono di peggiori:
Chiaramente, con questo non si vuole affermare che tutti i dispositivi che ci pervengono in assistenza si trovano in queste discrete condizioni, ma una buona parte sì.
Se vuoi raccontarci nel dettaglio la tua esperienza con i nostri foldable, rinnovo l'invito a scriverci 🙂
Buona giornata!
Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, ladysweet. 🤝
Mi spiace apprendere tali dettagli.
A tal proposito il tuo device non si apre completamente? Qualora sia così, hai avuto modo di verificare se in prossimità della cerniera vi siano agenti estranei? (es polvere, granelli di sabbia ecc)
Considerando la tipologia d'inconveniente, ritengo necessario rivolgersi presso un nostro centro di assistenza per una perizia.
Se gentilmente mi fornisci il C.A.P della tua città, sarà mia premura cercare il centro di assistenza più vicino a te.
In alternativa, puoi procedere autonomamente al seguente link: https://www.samsung.com › support › service-center
Ti ricordo che è possibile prenotare un intervento visitando la pagina dedicata: https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Al fine di scongiurare la perdita dei dati, qualora non lo avessi fatto, ti raccomando di eseguire un backup dei dati: https://www.samsung.com/it/support/switching/
Ci tengo a riferirti che la garanzia è valida 24 mesi dalla data presente sulla prova d'acquisto, pertanto, qualora vi siano i termini l'intervento verrà eseguito secondo gli stessi.
Dai un'occhiata ai termini: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Nel caso in cui venisse riscontrato un danno fisico, il centro emetterà un preventivo che potrai accettare o rifiutare a tua discrezione.
Fammi sapere, rimango a disposizione.
Buona giornata!
