Buonasera,
La pellicola è un bene di consumo, quindi soggetto ad usura e non coperto dalla garanzia.
Recandoti presso un centro assistenza autorizzato Samsung, sarà a discrezione del tecnico specializzato se effettuare o meno la prima sostituzione in maniera del tutto gratuita (ti ricordo che è un'opzione NON adottata da tutti i centri).
Ti allego il link per cercare un centro nella tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Altrimenti potrai contattare il servizio clienti tramite uno dei canali a disposizione e, comunicando il tuo c.a.p., ti verrà dato l'indirizzo e contatto telefonico di un centro assistenza autorizzato:
Ciao a tutti,
@Decalezzi, @an6, vi do il benvenuto nella nostra Community!
@Decalezzi, ti confermo che sarà necessario far periziare il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato, al fine di comprendere se la sostituzione potrà essere effettuata in regime di garanzia o meno.
Per procedere in tal senso, ti chiedo gentilmente di fornirmi il CAP della tua città, in questo modo potrò fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
@an6, mi spiace leggere le tue parole.
Ho potuto verificare a sistema la prenotazione presso un centro di assistenza autorizzato.
Ci tengo a confermarti, che la pellicola interna risulta essere un accessorio e non parte integrante del dispositivo.
Ho potuto verificare che da quanto hai riferito al nostro supporto tecnico, che il prodotto oltre a presentare anomalie alla pellicola, il prodotto non si apre completamente.
Ti confermo dunque, che necessario procedere con una perizia sul prodotto, in seguito alla verifica tecnica, ti verrà indicato se la riparazione del prodotto potrà essere effettuata in regime di garanzia o meno.
Ti invito a proseguire la gestione del caso con il centro di assistenza che ti è stato indicato dal Servizio Clienti.
Fammi sapere!
Ciao,
Gent.ma ho richiesto la sostituzione in garanzia ad un vostro centro autorizzato in provincia di Lecce (Klabit srl). Mi hanno risposto che al momento non dispongono dello strumento per la sostituzione delle pellicole originali e non avrebbero neanche le stesse pellicole. Mi hanno proposto un alternativa. Vi chiedo cortesemente di interfacciarvi col centro per dotare lo stesso degli strumenti necessari alla sostituzione con pellicola originale.
Vi allego foto del display interno.
A mio avviso dovrebbe essere sostituita in garanzia essendo anche i consumabili, come le batterie, coperti da garanzia per 12 mesi
Di Santo Service
Ciao Loredana70, benvenuta sulla Community Samsung!
La pellicola applicata sui nostri pieghevoli è soggetta ad usura come qualsiasi altra pellicola protettiva e, con l'utilizzo, può presentare delle bolle o dei distaccamenti sui bordi.
In questa circostanza, è possibile valutare tre strade:
- tenere la pellicola in questo stato, nel caso in cui non sia per te elemento di disturbo durante l'utilizzo.
- rimuoverla completamente, ponendo la massima attenzione al fine di non danneggiare lo schermo;
- farla sostituire presso un nostro Centro di Assistenza autorizzato e abilitato per eseguire questa procedura.
Benchè sia possibile rimuovere la pellicola, il nostro suggerimento è quello di tenere il display sempre protetto, in modo tale da scongiurare possibili incidenti, abrasioni e graffi.
Posso indicarti che ho effettuato una verifica e in Valle D'Aosta, nostro malgrado, non risultano essere disponibili centri abilitati per la sostituzione delle pellicole. Il centro abilitato più vicino si trova a Torino ed è il seguente:
A NOVO ITALIA SRL
Corso Principe Eugenio 9/11
10148, TORINO
Se raggiungere la città risulta essere difficoltoso, ti invitiamo a contattarci mediante numero verde o via Whatsapp al fine di trovare insieme una soluzione alternativa:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Siamo a disposizione.
@Decalezzi tieni presente che, nella mappa dei centri disponibile sul nostro sito, è possibile trovare tutti i centri di assistenza autorizzati, ma non tutti sono abilitati per la sostituzione delle pellicole: per questo motivo, a fronte di questa necessità, chiediamo agli utenti di indicarci il C.A.P. della loro città.
Ciao!
