Ieri pomeriggio ho sostituito la pellicola al mio Z Fold 3. Dopo 3/4 ore mi accorgo che il telefono non funziona correttamente: si autodigita e compare una linea nera circa a metà in alto. Ho fissato un appuntamento per stamani presso il centro assistenza. La persona all'accettazione ha immediatamente affermato che il telefono era già rotto prima e che il problema non dipende dalla loro sostituzione della pellicola. Ha espresso quest'opinione con un atteggiamento maleducato, insinuando che stessi raccontando bugie. Successivamente, il tecnico suggerisce che forse durante la posa della pellicola si siato schiacciatti con il rullo dei sensori che potrebbero aver causato il problema. Propone di togliere la pellicola, sostenendo che non è essenziale, oppure di sostituire lo schermo al costo di circa 590 euro. Considerando che avevo appena sostituito lo schermo anteriore per una caduta e speso 200 euro il giorno prima, oltre ai 40 euro della pellicola, questa soluzione non sembrava appropriata. Inoltre, il telefono funzionava correttamente fino al giorno precedente. Accetto di far rimuovere la pellicola e sottoporre il telefono a un cablaggio, anche se non comprendo appieno cosa significhi. Il telefono migliora, ma persistono occasionali autodigitazioni e il malfunzionamento del touch nella parte superiore destra. Mi offrono solo uno sconto di 114 euro per un nuovo schermo.
Ora chiedo consigli su come tutelarmi. Il telefono è stato acquistato quasi due anni fa ed era perfettamente funzionante fino a ieri. Sebbene ritenga che il danno sia stato causato durante la posa della pellicola, il centro assistenza non lo riconosce e sostiene che Samsung non accetterà mai la sostituzione dello schermo a causa di segni di usura. Tuttavia, il problema è sorto immediatamente dopo l'applicazione della pellicola acquistata ieri pomeriggio alle 15:20 e rimossa stamattina alle 12:30. Come posso proteggere i miei diritti in questa situazione?
