Ciao @Alessio87,
bentornato in Community!
Visto il comportamento riscontrato sul tuo Fold3, proverei prima di tutto un test in modalità provvisoria. In questo modo sarà possibile capire come procedere.
Per entrare in modalità provvisoria sul tuo Galaxy Fold3, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere il Fold3 normalmente.
Nel caso in cui la procedura sia stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio rivolgersi a un nostro centro di assistenza autorizzato.
Qui è possibile trovare tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Nel caso in cui si preferissero altre modalità di assistenza, come il ritiro tramite corriere, o nel caso in cui il centro fosse troppo lontano, valuteremo insieme come procedere.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul tuo Foldable, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao chiaras9,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Tale situazione potrebbe variare in base alla natura della criticità che si sta riscontrando sul dispositivo. Laddove lo smartphone presenti delle anomalie lato software, l'inconveniente potrebbe influire negativamente sia sullo schermo esterno che su quello interno.
Diversamente, qualora lo schermo esterno dovesse subire un urto e rompersi, ad esempio, il display interno potrebbe comunque continuare a funzionare correttamente.
Tuttavia, vi sono tante variabili che possono entrare in gioco in questi casi, pertanto, non vi è una risposta certa alla tua domanda. 😄
Ad ogni modo, qualora avessi riscontrato delle difficoltà con il tuo Galaxy Z Fold3 ti chiedo di comunicarcele così da poterti offrire un supporto mirato.
Lo Staff Expert rimane a disposizione.
Ciao!
Ciao mirmaf, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto per questa situazione!
Se lo schermo esterno non da alcun segno di vita quando il dispositivo è chiuso, è molto probabile si sia presentato un guardo hardware, specialmente alla luce del fatto che hai riscontrato anche un'anomalia sui colori prima dello spegnimento totale.
Al fine di escludere del tutto l'eventualità di un inconveniente hardware, hai provato a testare il telefono in modalità provvisoria, come suggerito dal collega Riccardo in questa discussione?
@Riccardo_F ha scritto:Per entrare in modalità provvisoria sul tuo Galaxy Fold3, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere il Fold3 normalmente.
Se anche in questo caso lo schermo non si accende, sarà opportuno sottoporre il dispositivo ad una perizia dei nostri tecnici.
Se lo vorrai, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere!
Ciao
