Ciao Giorgia999, benvenuta sulla Community Samsung!
Mi dispiace per la situazione che stai riscontrando.
Hai agito bene nell'eseguire i test Receiver e Speaker: potresti dirci di più sull'esito di questi test? Selezionando Speaker, esclusivamente quando lo schermo è aperto, l'audio non viene mai proposto?
Se invece chiudi il display e utilizzi lo schermo esterno, l'audio funziona correttamente?
In tal caso, sospetto vi sia un inconveniente hardware molto singolare che sta inibendo il funzionamento dell'audio solo in quella circostanza: i test Speaker e Receiver, infatti, consentono di testare il corretto funzionamento degli altoparlanti a prescindere da quelle che potrebbero essere delle interferenze negative lato software.
Tuttavia, prima di suggerirti una perizia presso il centro di assistenza, ti invito ad eseguire un test volto ad escludere totalmente una possibile natura software di questo inconveniente.
Prova a testare il tuo Galaxy in modalità sicura, accedendovi seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, apri il display e prova a verificare se l'audio funziona correttamente.
Prova anche a ripetere il test Speaker, accedendo alla schermata di test mediante la digitazione del codice *#0*# sul tastierino numerico del telefono: verifica se l'audio viene proposto.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che sia presente un elemento che sta incidendo negativamente sul corretto funzionamento del dispositivo: in tal caso, la situazione è risolvibile con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.I
In caso contrario, risulterebbe evidente la natura hardware di tale comportamento: in questo caso, si rivelerebbe necessario fare riferimento ad un nostro centro di assistenza per una verifica strumentale del dispositivo.
In questa circostanza, potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Avrai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, potrai anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Tienici aggiornati, così da poter tenere monitorato il tuo caso.
@Fringuello77, ci dispiace sinceramente per le tue parole e ci teniamo sinceramente a precisare che quanto indichi è lontano dal nostro modo di operare.
I dispositivi vengono sempre verificati in modo accurato dai nostri tecnici e, laddove un prodotto presenti un guasto, la garanzia viene correttamente applicata e la riparazione viene eseguita a titolo gratuito.
La garanzia decade, invece, laddove emergano segni di uso improprio o danni accidentali, come stabilito dai termini e condizioni consultabili qui:
Ogni caso, dunque, viene verificato in modo personalizzato e, qualora l'utente Giorgia999 dovesse rivolgersi ad un nostro centro, il telefono verrà accuratamente periziato.
Il tuo caso è stato accuratamente verificato, come si evince dallo storico dei tuoi interventi in Community e come comunicato alcuni minuti fa anche dal collega Andrea_C1:
Restiamo a disposizione.
Ciao
