Problemi audio

[magui98]

Buongiorno, volevo condividere con chi vorrebbe comprare il z flip 3 5g di NON farlo. L'ho acquistato 3 mesi fa e mi pento amaramente. Dopo una settimana ho notato che se parlavo al telefono l'interlocutore mi sentiva a bassa voce e se mando un audio via whatsapp si sentono solo dei rumori di tipo vento l'ho portata in assistenza la prima volta 5 giorni dopo è tornato dicendomi che il problema era risolto. Il giorno dopo l' ho riportato per gli stessi problemi dopo 17 giorni il telefono è tornato sentendo mi dire che il telefono dopo tutti test funziona perfettamente e non è vero perché i problemi ci sono. Sono sempre sata con samsung mai avuto problemi ma con la z pagato a 1100 senza sconto ne promozione sto riscontrando un sacco di problemi. Non accettano neanche la sostituzione perché vedono il problema. Sono delusa e non so che fare

[Members_mPO9q37]

Anche il mio ha lo stesso problema, ho potuto verificare che il difetto si manifesta solo quando il cellulare è caldo, ad esempio dopo un uso intenso, oppure in carica ecc. Se provo con il telefono freddo, l'audio è perfetto, come si scalda diventa basso. Dopo decine di samsung, temo che dovrò passare alla concorrenza.....

[Michele_P]

Ciao Members_mPO9q37, benvenuto nella nostra Community.

Mi spiace per le difficoltà d'uso che stai incontrando, e certamente il comportamento del telefono non è normale.

Hai per caso già eseguito qualche test a riguardo, oltre a constatare che l'anomalia sembra presentarsi quando il telefono è entrato "in temperatura"?

Nel frattempo, ti raccomando di verificare se siano disponibili aggiornamenti del firmware:

- Impostazioni
- Aggiornamenti software

In alternativa, puoi anche collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch:

https://www.samsung.com/it/support/switching/

Fammi sapere, resto a disposizione.

Buona giornata.

[Members_i79uvJF]

Ciao! Ho lo stesso problema sul mio z flip 3 con 3 mesi di vita. Usato sempre con cover e portato sempre in una borsettina protettiva. Ho fatto tutte le prove lette in questi post (cambio SIM, Reset, Modalità provvisoria, torre le protezioni, ecc... dalla diagnostica, risulta anomalia al microfono 1...spero che in assistenza possiate risolvere...con quello che costano questi telefoni!!!! Di certo una pessima riuscita!

 

[Marco322]

Portalo in assistenza a me hanno risolto cambiando lo schermo e assicurati che lo richiudano bene io ho dovuto riportarlo più di una volta in garanzia😉

[Michele_P]

Ciao Members_i79uvJF, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Capisco perfettamente come la situazione ti sia disagevole, vorrei rassicurarti che -come anche l'esperienza di Marco322 qui sopra testimonia-, siamo a piena disposizione per intervenire e risolvere l'inconveniente.

Ti confermo quindi quanto sia opportuno recarsi il prima possibile presso un nostro laboratorio autorizzato per una verifica approfondita sul telefono.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Buona giornata.

[tizybb]

Ciao Magui, purtroppo io ho lo stesso problema con un Samsung s22 ultra acquistato a giugno22, stesso problema audio disturbato e si sente basso, portato in assistenza 3 volte nel giro di un mese e mezzo. Nessuno trova una soluzione dicono che sia tutto ok quando in realtà non lo è. Premetto che è stato portato la prima volta per problemi di linea mi è ritornato con questo problema. Come hai risolto? Telefono da 1400 euro che risulta inudibile.

Sono veramente delusa e nessuno riconosce o riscontra il problema. 

[Virginia_G]

Ciao Members_VZtML2K , benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.

Hai fatto riferimento ad un centro di assistenza autorizzato?

Vorrei eseguire maggiori verifiche sulla riparazione svolta.

Per procedere in tal senso, ti chiedo gentilmente di fornirmi il codice IMEI del prodotto e il tuo indirizzo email.

Per reperire tale codice, segui le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. 

Ciao!

[Members_Pwrow7H]

qualcuno ha per caso risolto il problema? anche a me da questo difetto, i primi secondi di una chiamata non ti sentono, non funziona con messaggi vocali di tutte le app. dopo 5/6 secondi dall'inizio della chiamata riprende a funzionare da solo. uguale in modalità provvisoria, ho fatto hard reset e non è cambiato nulla. ho 3 samsung e questo davvero mi da un sacco di problemi, ho paura a portarlo in assistenza per non risolvere nulla! mai successo con nessun samsung avuto in precedenza. forse è ora di cambiare

[Virginia_G]

Ciao Members_Pwrow7H, benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.

Considerando i test effettuati e il ripresentarsi dell'anomalia, ti confermo che è necessario procedere con una perizia tecnica presso un centro di assistenza autorizzato.

Per ricercare il centro più vicino clicca qui: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Per richiedere un ritiro a domicilio del prodotto, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Resto a disposizione!

Ciao,

[Jacø]

Mai più samsung! 4 mesi e il microfono è saltato senza apparente motivo