Ciao Jacø, benvenuto sulla Community Samsung!
Potresti indicarci cosa intendi di preciso quando indichi che <<il microfono è saltato>>?
Hai provato a comunicare telefonicamente con un interlocutore e quest'ultimo non ti sentiva? Hai avuto modo di constatare se ciò accade in occasione di qualsiasi telefonata e con diversi interlocutori?
Riscontri tale situazione solo quando utilizzi il microfono principale (tenendo il telefono vicino all'orecchio)? Utilizzando il microfono del vivavoce o quello di un paio di auricolari non riscontri difficoltà?
Se invece riscontri l'inconveniente a prescindere dal microfono utilizzato (tenendo il telefono vicino all'orecchio, in vivavoce o utilizzando un paio di cuffie), hai verificato se, provando a registrare la tua voce con un'app come il Registratore vocale, la tua voce viene rilevata? È necessario capire, infatti, se tale difficoltà emerge solo durante le telefonate.
In attesa di questi dettagli, ti chiedo di eseguire un test sui microfoni del tuo Galaxy: si tratta di una prova che ci consente di comprendere se il dispositivo è interessato da un malfunzionamento hardware per il quale si rivela necessario l'intervento di un tecnico.
Puoi procedere in questo modo:
- Apri l'app Telefono e seleziona il tastierino numerico
- Digita il codice *#0283#
Dalla schermata che si presenterà, seleziona Start: RCV_1stMic e parla come in una normale conversazione tenendo il telefono vicino all'orecchio: se il microfono non presenta problematiche hardware, dovresti sentire la tua voce riproposta sugli speaker.
Dopo, seleziona Start: SPK_2ndMic. e oarla tenendo il telefono di fronte a te, come in una chiamata in vivavoce: anche in questo caso, se il microfono non presenta problematiche hardware, la tua voce verrà riproposta sugli speaker.
Se il microfono funziona in fase di test, significa che a livello hardware non si stanno presentando inconvenienti: in questo caso, la causa di tale situazione è da ricercare a livello software.
In un caso simile, è possibile che tale comportamento derivi da un momentaneo conflitto software che non fa lavorare correttamente il microfono: potrebbe essere utile, quindi, procedere con un backup e un ripristino del dispositivo.
Se invece il microfono non dovesse funzionare neppure in fase di test, si tratta sicuramente di un inconveniente hardware, per il quale è necessario fare riferimento a un nostro centro di assistenza.
Tienici aggiornati! Sulla base dei dettagli che ci fornirai e dell'esito del test, avremo modo di indicarti esattamente come procedere.
Attendiamo un tuo riscontro, ciao!
Ciao Jacø,
visto quanto descritto, ti invito ad eseguire le verifiche suggerite in precedenza dalla collega Veronica.
Qualora anche in fase di test il dispositivo dovesse presentare la medesima anomalia, ti confermo che sarà necessario procedere con una verifica tecnica sul prodotto.
Per ricercare il centro più vicino clicca qui: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio del prodotto, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie!
Ciao,
Ciao Jacø,
sono spiacente di leggere che l'anomalia persista nonostante i test suggeriti.
In questo caso, per poter analizzare l'anomalia, e poterla risolvere, bisognerà far verificare il prodotto dal nostro tecnico competente. Attraverso un'analisi strumentale, il tecnico potrà fornirti un rapido riscontro e una veloce soluzione.
Come precedentemente indicato, potrai individuare il tecnico a te più vicino accedendo alla pagina dedicata qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Per richiedere un ritiro a domicilio, invece, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimaniamo a disposizione.
Ciao,
Ciao Iltipino,
ti ho risposto qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-galaxy-z-flip/info-microfono/m-p/6758050
Ciao!
Ciao @Daniela270697,
benvenuta nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando con il tuo dispositivo.
Cosa intendi esattamente con "non riesco più a registrare audio"?
Rilevi qualche messaggio di errore quando provi a utilizzare la funzione? Oppure riesci a registrare/inviare i messaggi vocali ma risultano esserci delle criticità nell'audio?
Tale situazione si presenta anche quando effettui o ricevi delle telefonate?
Tuttavia, come prima cosa, ti chiedo di eseguire un test sui microfoni del tuo Galaxy. Tale verifica ci permetterà di capire se effettivamente nel dispositivo vi sia un malfunzionamento hardware o software.
Per procedere, è necessario comporre il numero *#0283# (nel tastierino numerico dell'app Telefono) e selezionare "Start : RCV_DualMic" (per il microfono utilizzato in chiamata) oppure "SPK_2ndMic" (per testare il microfono del vivavoce).
Selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
L'errore persiste anche nell'ambiente di test?
Ad ogni modo, al fine di poter svolgere delle maggiori verifiche in merito alla pratica di assistenza del tuo smartphone, ti chiedo di rispondere al mio messaggio privato indicando i dati richiesti.
Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.
Se invece stai utilizzando l'applicazione Samsung Members, dovrai selezionare l'icona del tuo account e selezionare la voce Messaggio diretto.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a disposizione.
A presto!
