Stesso problema di bat36
Ciao @arketipo,
mi spiace per questa situazione. Ti confermo che la cosa migliore da fare è rivolgersi ad un nostro centro di assistenza autorizzato.
Qui trovi l'elenco di tutti i nostri centri:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao CRYSD, bentornato!
Per capire meglio la tua situazione, avrei necessità di maggiori informazioni.
Intanto, la S Pen scrive correttamente su alcuni punti del display mentre in altre sezioni non viene percepito il tocco?
Quale telefono possiedi?
Rimuovendo eventuali cover applicate sullo smartphone avverti lo stesso comportamento? Alcune di queste, infatti, possono contenere delle parti magnetiche che possono incidere negativamente sul corretto utilizzo della S Pen.
Se l'irregolarità si manifestasse anche rimuovendo eventuali cover o accessori, ti chiedo di eseguire un test di autodiagnostica che ci consente di verificare il funzionamento della S Pen e del display a livello hardware.
Segui questi passaggi:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- S-PEN.
- SPEN DRAW
Verrà proposta una schermata con un disegno formato da vari quadrati: prova a percorrere le linee indicate con la S Pen e verifica se i quadrati si colorano di verde su tutte le parti del display.
Se riesci a colorare tutti i quadrati, significa che il funzionamento a livello hardware è corretto ed è necessario svolgere ulteriori approfondimenti per individuare la causa dell'inconveniente.
Potresti aggiornarmi sugli esiti delle prove proposte? In questo modo, potrò fornirti delle indicazioni più mirate.
Attendo tue. A presto,
Ho provato tutto...display rotto, per farlo funzionare correttamente si deve cambiare il display che costa in Samsung solo €560
Sono molto deluso che solo dopo 2 anni e qualche mese si e rotto e chiedete una cifra spropositata. Il difetto e uno comune che Samsung lo sa e si comporta con i clienti in questa maniera non corretta.
Sono molto deluso che solo dopo 2 anni e qualche mese si e rotto e chiedete una cifra spropositata. Il difetto e uno comune che Samsung lo sa e si comporta con i clienti in questa maniera non corretta.
Ciao CRYSD,
comprendo che riscontrare un malfunzionamento di tale portata sul proprio dispositivo possa essere seccante e capisco che possa essere scontento della soluzione che ti è stata prospettata.
Tuttavia, se il telefono non è più coperto da garanzia, l'iter proposto dal centro assistenza è corretto: se il prodotto è stato acquistato da più tempo rispetto a quello previsto dalle condizioni di garanzia, qualsiasi malfunzionamento potrà essere risolto con un intervento di riparazione a carico del cliente. Maggiori dettagli sono riportati nel minisito dedicato alla Garanzia Convenzionale:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che la condizione che riscontri non è comune sul modello, nè risulta in qualche modo diffusa su tutti i nostri dispositivi. Puoi dirmi da dove deriva tale certezza? Se ti sei basato sulle segnalazioni che hai letto in questa discussione o in altre discussioni simili, tieni conto che il nostro è un forum di assistenza: è quindi normale che ogni tipologia di malfunzionamento sia già stata sperimentata da altri, che raccolgono qui le loro segnalazioni.
Detto ciò, puoi dirmi qual è la data di acquisto precisa del tuo Galaxy? Di quale modello si tratta, esattamente? È un prodotto nuovo o ricondizionato?
Il dispositivo è esteticamente integro, oppure ci sono ammaccature, crepe, lesioni o altro?
Puoi indicarmi se ti sei rivolto a un centro autorizzato Samsung? Se non ne hai la certezza, verifica se il centro è reperibile in questa mappa: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Resto in attesa di un tuo cortese riscontro.
Ciao
