Ciao @Angelo1981,
bentornato nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo Galaxy Z Fold3.
Desidero informarti che, al fine di poter garantire la massima qualità ed efficienza nel tempo, tutti i dispositivi Samsung vengono prodotti con cura e attenzione.
Tuttavia, essendo comunque degli apparecchi elettronici, in alcuni casi possono presentarsi delle simili situazioni. Inoltre, nell'arco degli anni, durante l'utilizzo dello smartphone, vi possono essere vari fattori esterni che possono influire negativamente sul corretto funzionamento del dispositivo (come eventuali cadute, urti o simili).
Ad ogni modo, in questo caso, essendo purtroppo trascorso il periodo di Garanzia di 24 mesi, devo confermarti che per poter procedere con la riparazione sarà necessario sostenere la spesa indicata dai tecnici del Centro Assistenza.
Ti riporto qui le condizioni di Garanzia Samsung:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Rimango a disposizione,
Buona serata!
Ciao a tutti,
@Angelo1981, comprendo il disagio in virtù dell'esperienza che hai riscontrato, ci mancherebbe.
Tuttavia, non posso che confermare quanto riportato sulle nostre condizioni di Garanzia, mi spiace.
@Giorgio1983, ti ringrazio per aver condiviso il tuo feedback e le tue considerazioni.
I vostri commenti sono sempre molto importanti!
Lo Staff Expert rimane a completa disposizione per eventuali necessità.
Buona serata!
Ciao frank9393, benvenuto nella Community di Samsung 🤝!
Pur comprendendo il tuo stato d'animo, a seguito del presentarsi dell'anomalia sul tuo telefono, sono diversi gli aspetti poco chiari della tua tua situazione.
Intanto, quale smartphone possiedi? Hai anche tu un Galaxy Z Fold 3 o sei in possesso di un altro dispositivo?
Quando è stato acquistato, con precisione, il telefono? Ti sei recato al centro per una perizia tecnica del device? Se si, quale informazione ti è stata fornita?
Vorrei comunque poter analizzare, personalmente, il tuo caso.
Avrei necessità che mi fornissi il codice IMEI del telefono e i riferimenti del Centro Assistenza. Il codice IMEI è il numero identificativo dello smartphone ed è composto da 15 cifre, le prime due sono sempre 35. Il codice è riportato sulla confezione dello smartphone, serigrafato nella scocca posteriore oppure indicato nel documento rilasciato dal Centro Assistenza in fase di consegna.
Per inviarmi un messaggio privato, procedi come segue:
- Clicca sul mio nome
- Premi sula voce messaggi, in alto a destra
In attesa di riscontro, vorrei precisare che non vi è un difetto generalizzato sui nostri pieghevoli. È tuttavia comprensibile come, essendo questo un canale di assistenza pubblica, leggendo le esperienze, talvolta simili, di altri utenti, ci si possa fare un'idea sbagliata della ricorrenza di una data anomalia.
Tuttavia, l'alto numero di prodotti venduti, e la bassa percentuale di prodotti che mostrano delle irregolarità, scongiurano eventuali malfunzionamenti legati ad un degrado funzionale.
Attendo, in privato, una tua risposta. A presto!
Ciao Members_uU53rpy, ti do il benvenuto in Community! 
Mi dispiace per queste considerazioni, perchè capisco che stia ipotizzando la presenza di una condizione diffusa dovuta ad un criticità intrinseca dei nostri dispositivi pieghevoli, ma ci tengo a comunicarti che non c'è alcuna evidenza di tale condizione. L'anomalia riscontrata è un inconveniente come un altro, una situazione che può interessare qualsiasi dispositivo elettronico, per sua natura.
Fatta questa premessa, vorrei chiederti di più al fine di poterti fornire supporto preciso. Per prima cosa, puoi indicarmi quale modello di Galaxy Z possiedi?
Ciò che riscontri è che l'audio multimediale viene azzerato nel momento in cui chiudi il dispositivo? Ti chiedo una precisazione: quando chiudi il telefono l'app viene messa in pausa oppure la riproduzione prosegue, ma con audio assente? Questo dettaglio è fondamentale, perchè se l'app viene interrotta o arrestata non è detto che sia presente un'anomalia hardware.
Inoltre, questa condizione si verifica in modo costante, con qualsiasi tipologia di contenuto audio? È comune sia agli elementi multimediali (musica, video, app streaming) che alle suonerie delle chiamate o di notifica?
Resto in attesa di un tuo cortese riscontro, grazie!
Ciao
