Impossibile installare microsoft

[Cianophoto]

Avevo l'app ma tempo fa l'avevo disintallata. 

Ora provando a reinstallarla mi da questo errore. Poi compare disinstalla do l'ok ma poi continua a rami lo stesso errore. 

[Moderator]

Ciao Cianophoto,

considerato che premendo su "Disinstalla" l'operazione non sembra essere eseguita, ti suggerisco di verificare se l'app risulti ancora installata accedendo a questo percorso:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Microsoft Office.

Se fosse presente, procedi a disinstallarla direttamente dalle Impostazioni.

In caso contrario, qualora stessi effettuando il download con il Galaxy Store ti suggerisco di verificare se riesci a scaricare l'app tramite Google Play Store e viceversa.

Fammi sapere.

Ciao!

Claudia_S

Samsung Community Expert

[Cianophoto]

L'app non è presente nella cartella applicazioni. E nemmeno con il Play Store riesco

[Moderator]

Ciao Cianophoto,

qualora l'applicazione in questione non risultasse installata, ti suggerisco di procedere come segue:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Galaxy Store / Google Play Store
• Memoria archiviazione
• Svuota cache
• Cancella dati

Successivamente, riavvia lo smartphone e riprova ad effettuare il download.

Tienimi aggiornata.

Ciao!

Claudia_S

Samsung Community Expert

[LeonardoChiodi]

Per caso hai un account utente, ed un secondo account di lavoro, sullo stesso telefono?

[Cianophoto]

No solo uno

[Moderator]

Ciao a tutti, 

Cianophoto, hai avuto modo di seguire le istruzioni fornite dalla collega Claudia e procedere con una pulizia dei dati degli Store ufficiali?

Questa operazione ci consentirà di comprendere se l'inconveniente possa essere determinato da un errore presente nella memoria di archiviazione degli store. 

Mi fai sapere? Rimango a disposizione. 

Ciao! 

Danilo_L 
Samsung Community Expert. 

[Cianophoto]

Fatto come indicato ma mi da ancora lo stesso errore. Come se fosse installata ancora l'app

[Moderator]

Ciao @Cianophoto,

la situazione è insolita. Potrebbe essere utile un'operazione più profonda, a questo punto.

Si potrebbe provare con un ripristino alle condizioni di fabbrica, eseguendo prima un backup dei dati fondamentali in modo da non perderli.

Qui trovi un link utile per questa operazione:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Facci sapere, ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert