Fotocamera z Flip 3

[Silvi76]

Ciao a tutti da 2 giorni quando provo ad usare la fotocamera rimane lo schermo nero e mi da errore.Ho provato a seguire le istruzioni che ho letto sul forum,cancellato cachet e memoria ,ripristinare fotocamera telefono e ho provato la modalità provvisoria ma nulla.Continja a darmi errore,e ho controllato tutte le impostazioni ma nulla.Non funziona

[Andrea_C1]

Ciao @Silvi76,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono spiacente per l'errore che stai riscontrando con il tuo Galaxy Z Flip3. 

Quale messaggio di errore rilevi esattamente quando provi ad avviare la fotocamera? 

Ad ogni modo, considerando l'esito delle prove svolte, vorrei suggerirti di effettuare un semplice test hardware:

• digita sul tastierino numerico dell'app Telefono il codice *#0*# e seleziona la voce “MEGA CAM” per la fotocamera posteriore e la dicitura “FRONT CAM” per quella anteriore.

Se l'errore dovesse persistere, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device. 

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

• Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

Ciao! 

[Silvi76]

CIAO E GRAZIE PER LA RISPOSTA

[Silvi76]

Ho eseguito test con tastiera

[Silvi76]

Telecamere frontale va bene,quella posteriore lo schermo è come in foto.L errore che che esce con fotocamera è che rimane lo schermo nero e dopo poco compare la scritta Errore Fotocamera e si chiede l applicazione

[Silvi76]

Questa è scritta che compare

[Silvi76]

Ho fatto tutti i passaggi indicati, anche ripristino di fabbrica ma non funziona.

[Michele_P]

Ciao Silvi76,

ti ringrazio per le prove svolte, che hanno consentito di appurare la situazione con più dettaglio.

Vorrei a questo punto raccomandarti di fare riferimento diretto a un nostro centro assistenza autorizzato per una verifica approfondita in laboratorio, e risolvere l'inconveniente.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/

A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.

Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Lo Staff resta a disposizione.

Buona serata!