Ciao @Davide12341, mi spiace fare la tua conoscenza in queste spiacevoli circostanze, ma ci tengo a darti il benvenuto nella nostra Community. 
Se il dispositivo è stato acquistato da meno di 24 mesi, qualsiasi riparazione viene effettuata in regime di garanzia, salvo nei casi in cui emergono circostanze che ne comportano l'esclusione, ad esempio danni causati o manomissioni hardware o software.
Non mi è chiaro se hai portato lo smartphone presso un centro assistenza, che dopo aver visionato lo smartphone ti ha indicato che la riparazione non poteva essere effettuata in garanzia, o se hai ricevuto indicazioni circa l'impossibilità di procedere dai tecnici del centro, o dal nostro Servizio Clienti, senza che il telefono sia stato visionato.
Considera che, se i segni presenti sullo schermo sono semplici "graffi" o segni di normale usura, la garanzia non viene pregiudicata. Sarebbe meglio, quindi, portare il telefono presso un centro assistenza così da avere una diagnosi precisa. Se non l'hai ancora fatto, cerca il centro più vicino dal link sottostante, cliccando sul collegamento, premendo sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserendo il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Puoi portare lo smartphone quando preferisci.
In alternativa comunicami il tuo CAP, così da poterti fornire i riferimenti del centro di zona.
Fammi sapere!
Ciao!
