Ciao a tutti e bentornato a dorocram 🤝!
Come abbiamo avuto modo di scrivere all'interno del thread, tale situazione è insolita e non certamente voluta. Gli aggiornamenti vengono sempre rilasciati con l'intento di migliorare le performance ed il funzionamento di un prodotto, e mai per peggiorarlo.
Aggiungo che, talvolta, gli aggiornamenti comportano una fase di "consolidamento" che prevede una seconda fase di update oppure un ripristino ai dati di fabbrica proprio per integrare le nuove informazioni all'interno di un dispositivo sostanzialmente vuoto, e quindi libero da potenziali conflitti con il contenuto in essere.
Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo un aggiornamento software di qualunque tipo.
Ovviamente questo non vuol dire dover perdere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.
Collegando il telefono al PC, e utilizzando il nostro applicativo Smart Switch, potrete creare un backup da tenere sempre a portata di mano.
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Mi fate sapere se procedendo in questo modo riuscite a risolvere questa irregolarità?
Infine, se così facendo l'irregolarità persistesse, è fortemente raccomandato inoltrare una segnalazione d'errore ai nostri specialisti che, presa visione dell'anomalia, interverranno quanto prima per poterla correggere.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Vi verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che state riscontrando. Vi consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.
Tenetemi aggiornato. A presto!
Caio @PaoloTucci,
mi spiace per l'accaduto. Al momento hai risolto la situazione, oppure stai ancora riscontrando anomalie?
Ti ho anche inviato un messaggio privato per sicurezza, in modo da poter approfondire insieme la situazione.
Resto a disposizione, ciao!
Ciao badrhsn, benvenuto in Community! 
Stai dunque avendo difficoltà con l'attivazione e l'utilizzo della connessione Wi-Fi e delle funzioni hotspot (Tethering)?
Puoi indicarmi quale modello di smartphone possiedi? Si tratta, anche nel tuo caso, di un Galaxy Z Fold4?
Se la connessione Wi-Fi non riesce ad attivarsi, in quanto il cursore non si sposta verso destra o la funzione rimane bloccata, è possibile che sia presente un'anomalia software che interessa le impostazioni. Hai già provato a effettuare qualcuno dei test finora suggeriti? Tra i meno invasivi, vi è il ripristino del processo "Impostazioni", che non comporta la perdita di alcun dato:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Premi sulla freccetta per scegliere "Mostra applicazioni di sistema"
- cerca l'app Impostazioni, la riconosci in quanto l'icona è quella classica raffigurante un ingranaggio
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
Se l'operazione non aiuta, prova con un ripristino delle sole impostazioni:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina tutte le impostazioni
L'operazione comporterà il ripristino di tutte le impostazioni ai valori predefiniti, comprese quelle delle applicazioni (autorizzazioni, notifiche ecc.).
Per quanto riguarda l'hotspot, se hai difficoltà con il Tethering Wi-Fi, quasi certamente le due cose sono correlate. Cosa accade, esattamente?
Mi fai sapere se il ripristino consigliato è risolutivo?
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao @badrhsn,
ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro.
Considerando i test effettuati, occorrerà procedere con l'avvio del device in modalità sicura: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Sarà necessario, una volta effettuato l'accesso all'ambiente, disattivare la modalità aerea che si attiva di default. Verifica se la situazione sussiste.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
L'accesso non implica la perdita di alcun dato, per uscire potrai eseguire un semplice riavvio.
Nel caso il test fornisse esito negativo, ritengo opportuno procedere con un ripristino del device, previo backup:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Inoltre, potresti fornirmi i dettagli richiesti dalla collega Expert Cornelia?
Fammi sapere!
Resto a disposizione,
Buona giornata
Ciao @badrhsn,
mi spiace che la situazione persista. Jessica ha proposto diverse operazioni, tra cui il ripristino ai dati di fabbrica: hai effettuato anche questa operazione?
Se sì, ma la situazione non fosse comunque migliorata, non resta che fare riferimento ad un nostro centro di assistenza.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, ciao!
