Fold2 klapt niet meer helemaal open/front camera kapot

[inny01]

Ineens klapt het toestel niet meer helemaal open.

Na contact met de klantenservice verwezen naar de reparatie aanvraag website (spoed)

Na 2 dagen proberen een afspraak in te plannen gestopt met het proberen; elke poging (op telefoon, computer met A en computer met B) een foutmelding: sorry er ging iets mis. het tijdstip is niet beschikbaar, probeer het opnieuw oid.

Na oeverloos heen en weer gewhat's app en screenshots en ongenoegen een telefoonummer gekregen; die persoon lukte het ook niet (reproductie)!!!, het uiteindelijke antwoord was dat hij een mail geen sturen naar een manager en hopelijk werkt het morgen (dus dag 3......)

GEEN TERUGKOPPELING mogelijk over de procedure.. wat dus een SLECHTE procedure is.

Wat een waardeloos systeem, wat een waardeloze behandeling, en een nog grotere teleurstelling met zo'n duur toestel

[Rohit]

Hmm dat is niet mooi! Welke website gebruik je om de afspraak in te plannen? Ik heb dit probleem nog niet vaker gehoord. Probeer voordat je de site bezoekt even de cookies en site gegevens te wissen van de browser. En zoals overal een beller = sneller. Nummer staat bij de contact informatie. Heb je nu al een afspraak kunnen plannen? 

Hopelijk is die snel weer gemaakt! Ik heb hem zelf ook gelukkig klapt hij hier net zo goed open als een half jaar geleden! 

[inny01]

Nou.. deze is 5mnd oud en klapt niet meer goed open. En je collega heeft het zelf getest (Brendan) en liep tegen hetzelfde aan. Wil je dat ik je alle screen shots stuur van de hele geschiedenis want dat kan.

[inny01]

Ik vind het volkomen waardeloos de hele procedure, man man man. Overigens je kan geen afspraak (spoed) telefonisch maken.

[inny01]

Ter aanvulling..lees het ff en kom niet met dezelfde antwoorden

[BruceH]

Hi @inny01,

Goed dat je het aangeeft. Ik ga er voor je achteraan en houd je op de hoogte.

Mocht je in de tussentijd nog wat horen, laat het dan even weten 👍

[inny01]

Ik wacht het ad want ik ga het niet nog eens proberen, ik vrees met grote vrees dat het überhaupt niet meer voor het weekend is gefixt.dus ..ik kan mijn telefoon niet langer dan een dag missen, daar ik geen alternatief tot mijn beschikking heb. Mvg

[inny01]

Nog niks gehoord

[BruceH]

 Hi @inny01,

Betreft de Express Service:

Of je deze optie te zien krijgt is echter afhankelijk van eerdere selectie (Wanneer er op de vraag: Heeft je toestel een beschadiging met Ja of Weet ik niet wordt beantwoord) dan wordt er geen Express Service aangeboden ivm hoge waarschijnlijkheid voor OOW repair en additionele tijd benodigd voor Prijsopgave en reactie prijsopgave door klant, waardoor 24 uur niet haalbaar is.
 

Daarnaast kun je terecht bij ons servicepunt in Utrecht, zij kunnen ter plekke jouw Fold repareren.

Kom je er zo uit? 👍

[inny01]

Dan moet ik dus speciaal naar Utrecht reizen?