Flip 4 gaat niet meer open

[Anouk01]

Ik heb mijn  Z Flip 4 slechts anderhalve week in gebruik. Aangekleed met een officieel Samsung hoesje. Hij kraakte bij open en dichtdoen sinds het begin. Gisteravond toen ik hem wilde openen blokkeerde het scharnier en er leek iets te verschuiven. Nu gaat de telefoon nog maar voor de helft open en het scherm blijft zwart. Weer dichtgeklapt lijkt hij scheef te zijn. Onbruikbaar dus....

Ik ben er ziek van, hoe kan dit gebeuren met zo'n dure telefoon bij gewoon en zelfs voorzichtig gebruik?!

Wie kan mij helpen, waar kan ik terecht voor hulp/ reparatie 

Alvast dank voor de reactie.

Mvg Anouk

[Rohit · Accepted solution]

Aanmelden voor reparatie. Alles kan een keer kapot gaan hoe duur iets ook is. Niks is perfect in het leven helaas. Als er geen gebruikersschade zichtbaar is dan is het gewoon een garantie kwestie! Maar als hij al kraakt sinds de 1e dag waarom heb je niet meteen aan de bel getrokken? Je koopt zoiets duur en dan niet meteen contact opnemen is wel vreemd vind ik maar goed snel dat ding aanmelden en hopen dat die z.s.m. gerepareerd terug komt! Misschien kan je ook bij de winkelier meteen terecht en hem aanmelden als een doa. Neem even contact met ze op en kijk wat ze zeggen. Succes en hopelijk snel een werkende coole Flip weer voor je!  

https://www.samsung.com/nl/support/repair/#mobile

[Anouk01]

Dag Rohit,

Bedankt voor je reactie, ik heb de telefoon aangemeld voor reparatie.

Hopelijk heb ik hem inderdaad weer snel en werkend terug. Nogmaals dank!

[MartijnK]

Hoi @Anouk1, goedemiddag. 

Dit is natuurlijk niet de bedoeling en kan me ook goed voorstellen dat je hiervan baalt. Waar heb je de telefoon gekocht? 

Via onze website kan je je telefoon aanmelden voor een reparatie, kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2JJ5MB2

 Langsgaan bij een servicepunt is helaas niet nog mogelijk, mijn collega's daar hebben nog niet de juiste gereedschappen in huis 😇

Groeten,

Martijn

[Anouk01]

Dag Martijn,

Bedankt voor je reactie! Ik heb de telefoon via een t-mobile store icm een 2 jarig abonnement. 

Ik heb hem gisteren inderdaad aangemeld voor reparatie en hij is zojuist opgehaald.

Uitdaging hierbij is wel dat ik mijn gegevens er niet af kon halen omdat het grote scherm niks meer doet en ik via het kleine scherm niet terug naar fabrieksinstellingen kon. Hebben ze dan een pincode nodig (toestelpin? Simkaart is eruit uiteraard)

Maar goed, de transport man wist er niet veel over. Ik ga gewoon afwachten op bericht van Samsung.

[MartijnK]

Wat goed om te lezen dat je telefoon is opgehaald voor een reparatie. Wij zullen echter geen back-up gaan maken, je zal je telefoon na een reparatie ook leeg terugkrijgen. Dit zijn wij verplicht om te doen vanwege de privacy van onze gebruikers.

Groeten,

Martijn

[Members_a5VcO0d]

helaas,

ik heb nu bijna 3 maanden dit toestel.

maar omdat er in mijn hoek lichte schade is  welke ik in het begin heb opgelopen en nooit iets met mijn toestel was, nu ineens wel omdat hij niet dicht ging ineens mijn beeldscherm zwart.

ik kan  niks meer.

en de service op de vuurplaat rotterdam is ook niet om over naar huis te schrijven.

maar goed.

ik kan nu 329,- euro gaan betalen om dat er helw lichte schade is dat is alleen omdat minn toestel langs een planten pot schaafde.

dat al drie maanden geleden.

[MartijnK]

Hi @Members_a5VcO0d, goedemorgen.

Het is natuurlijk niet fijn wanneer je telefoon het niet meer goed doet. Om je telefoon te laten repareren kan je dan kiezen voor de ophaalservice of een bezoek aan één van onze service punten, in het service centrum wordt jouw telefoon dan verder onderzocht. Wanneer tijdens het onderzoek ook een fysieke schade wordt geconstateerd zal de gehele reparatie niet binnen de garantie voorwaarden vallen. Wellicht dat je dit nog wel kan claimen via een inboedelverzekering 😇

Kijk hier voor meer informatie:

• Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr

• Ophaalservice: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn

[natazzz]

Hallo , hier hetzelfde probleem. Heb de telefoon een maand ongeveer in gebruik en hij gaat nog maar voor de helft open.

Ik baal als een stekker .

[MartijnK]

Hi @natazzz, goedemiddag.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling en ook erg onhandig, Standaard heb je 2 jaar fabrieksgarantie en via onze website kan je de telefoon aanmelden voor een reparatie. Je kan hierbij kiezen uit het langs brengen van je telefoon bij één van de service punten of het aanmelden van je telefoon voor de ophaalservice. Kijk hier voor meer informatie: 

• Samsung Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr
• Samsung Ophaal Service: https://bit.ly/3eckAdW