Ciao paolafrau, benvenuta nella nostra Community.
Comprendo le tue perplessità, ma l'iter seguito è corretto.
Quello rilevato dal centro assistenza è un danno che, comprenderai, non era presente nello stato di integrità iniziale del dispositivo una volta estratto dalla confezione di vendita.
La Carta di Garanzia è chiara: i danni accidentali non sono coperti da questo regime di assistenza, e per una riparazione viene emesso un preventivo di spesa.
Vorrei anche spezzare una lancia a favore della robustezza dei nostri dispositivi foldable e non per facile campanilismo, bensì in ottica proattiva per far comprendere la sostanziale differenza che intercorre tra gli schermi "tradizionali" e quelli pieghevoli.
Fermo restando che un corretto utilizzo debba evitarne urti e pressioni, mentre uno schermo tradizionale ha una solidità di tipo "vetroso", poichè questo è l'aspetto che ha al tatto, quelli pieghevoli ne hanno una di tipo "tensivo", comparabile agli schermi dei TV, per intenderci.
I quali sono a loro volta solidi, ma non andremmo a punzonarli, seppur accidentalmente, con oggetti di varia natura, ne convieni?
Rinnovo la mia solidarietà per la spiacevole situazione, ma devo confermarti che per procedere alla riparazione è fondamentale accettare il preventivo emesso dal nostro laboratorio tecnico.
Lo Staff resta a disposizione.
Buona giornata.
Michele_P
Samsung Community Expert
