Betrug Samsung Flip Handy!!

[axelbru]

Was mir passiert ist, kann man kaum in Worte fassen! Ich habe ein Z3 gekauft im September 2021. Nach einiger Zeit ging im Knick das Display kaputt. Ich habe es eingeschickt zu Samsung. Man sagte mir, dass es ein mechanisches Problem sei und es dafür keinen Garantieanspruch gibt. Samsung macht damit Werbung, dass man es klappen kann und wenn das Display einen Schaden nimmt ist es ohne Garantie!? Warum kauft man sich ein Klapphandy wenn man es nicht klappen darf! Habe sofort die Verbraucherschützer in Niedersachsen kontaktiert. Habe einen Termin Ende Juli. Sollte das nicht bringen, gehe ich sofort zum Anwalt! Das ist ein Skandal der seines gleichen sucht!!! Was für eine absolute Frechheit!!!! Bitte unbedingt alle warnen! Diese Masche scheint gewollt zu sein, dass Samsung das ablehnt! Habe das in diversen Foren gelesen! 

 

 

[axelbru]

Heute erledigt und um einen Telefontermin gebeten. Bilder und die Antwort von Samsungs Reparatur-Centner habe ich gleich mit angefügt. 

[andy1954]

Besonders bei den Fodables von Samsung ist dieser Hinweis auf den Ausschluß bei mechanischen Beschädigungen des Display von der Garantie ein Grund künftig diese Geräte nicht mehr zu kaufen. Zum Glück gibt es die an erster Stelle zu nennende gesetzliche Gewährleistung, die ich der freiwilligen Garantie immer vorziehen werde. Ich bin jedenfalls erschrocken darüber wie sich Samsung seit 1998 im Bereich Kundenservice entwickelt hat. Vor allem seit 2017, wo ich erstmalig bei den Smartphones eingestiegen bin. Bis heute hatte ich selbst keinen Grund mich zu beschweren. Wenn man allerdings manche Beiträge in der Members App liest, kommt man aus dem Staunen nicht raus. Wahrscheinlich bin ich bisher verschont geblieben, weil ich nie bei Samsung direkt etwas gekauft habe.

[judgeandy]

@Anonymous User

Tolle Idee !
@axelbru wird sich mit Sicherheit freuen, wenn du ihm 800€ für ein neues Z Flip 3 5G überweist.

[Anonymous User]

@judgeandy 800€ ist Kleingeld. Sollte man eigentlich immer haben 🤷🏽

[Anonymous User]

Von was träumste nächts?

[axelbru]

Bitte beim Thema bleiben! Das ist wichtiger!!! Danke 

[FabianD]

Hallo @axelbru ,
die Mitarbeiter*innen unseres Beschwerde-Managements erreichst du über das Formular "Lob & Kritik". Es ist quasi deren E-Mail-Adresse. Hier ist noch einmal der Link: 
Lob & Kritik Kontaktformular

[FabianD]

Hallo @Anonymous User , auch ich bitte dich, beim Thema zu bleiben. Wir pflegen hier einen sachlichen und freundlichen Umgangston und möchten keine Beleidigungen lesen. Deinen Kommentar werde ich daher löschen. 

Bitte halte dich an unsere Community Richtlinien und die Nutzungsbedingungen. Willst du über diese Moderationsentscheidung diskutieren, dann nutze bitte den Feedback-Thread oder die PNs. Weitere Beleidigungen oder Kommentare über diese Moderationsentscheidung werden wir kommentarlos löschen und dich gegebenenfalls temporär sperren. 

[axelbru]

Sehr geehrter Herr Brunner,
 
vielen Dank für Ihre Anfragen.
 
Bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Antwort. Uns erreichen zurzeit sehr viele Kundenanfragen. Wir antworten jedem Kunden so schnell wie möglich und arbeiten mit Hochdruck daran unsere Antwortzeit wieder zu verringern. 
 
Unser Servicepartner hat Ihr SM-F711BZGEEUB ausführlich überprüft und dabei eine mechanische Beschädigung festgestellt, die nicht durch die allgemeinen Garantiebedingungen abgedeckt ist.
 
Eine kostenfreie Reparatur ist daher nicht möglich.  Die Ursachen für eine solche Beschädigung können sehr vielfältig sein. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass unser Servicepartner nicht feststellen kann, wie es dazu gekommen ist.
 
Auch wenn Sie sich eine anderslautende Nachricht erhofft haben, wünschen wir eine angenehme Restwoche.
 
 
Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach
i.A. Nicole Meinz
Samsung Kundenbetreuung

Unfassbar!!!!!!!

[Sportspirit]

Seltsam, unsere Z3 werden sehr viel geklappt, nach 7 Monaten noch alles wie am ersten Tag. Man sollte auf keinen Fall mit chemischen Reinigungsmittel das Display putzen.