Assistente google schermo esterno

[artú]

Buongiorno, dopo l'aggiornamento ad Android 14 su zflip3 non funziona più l'assistente vocale Google su schermo esterno. È normale? C'è una soluzione? Grazie a chi saprà darmi risposta

[Veronica_F]

Ciao artú, bentornato sulla Community Samsung!

L'assistente, quindi, non risponde al tuo comando "Hey Google" quando il dispositivo è chiuso? Se apri lo schermo, invece, il comando viene correttamente rilevato?

Quando chiudi lo smartphone, il display esterno si accende correttamente e ti propone i widget scelti?

In attesa di un riscontro a riguardo, prova a cancellare la cache dei servizi Google seguendo questi passaggi:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Google 
• Spazio di archiviazione
• Svuota cache

Segui la stessa procedura, poi, selezionando Google Play Services e, in seguito, riavvia lo smartphone.

Se non dovessi risolvere, ti consiglio anche di provare a disattivare riconfigurare da zero l'assistente vocale: so che può sembrare una procedura banale ma in realtà, quando si riscontrano difficoltà tecniche di questo tipo, una nuova configurazione da zero consente di ripristinare il funzionamento del servizio.

Prima di tutto, prova a cancellare i dati di "Google" seguendo i passaggi indicati poco sopra ma selezionando "Cancella dati" invece di "Svuota cache": in seguito, riconfigura il servizio da ⬇️

• Impostazioni
• Google
• Tutti i servizi
• Impostazioni relative alle app Google
• Ricerca, assistente e funzioni vocali
• Assistente Google
• Hey Google e Voice Match
• "Hey Google"

Facci sapere!

Ciao!

[artú]

Ho già provato tutto quello che hai scritto. In realtà si attiva lo schermo quando lo chiamo ma non permette più di fare nessuna operazione perché dice di aprire lo schermo cosa che prima non succedeva

[GabrieleABC]

Io sono nella stessa situazione, ho provato comunque con la procedura suggerita da Veronica, ma continua ad apparire la scritta riportata da artù. Ultimamente ogni giorno c'è una novità sugli smartphone Samsung, vedi ad esempio da oltre un mese non funzionare l'ascolto dei vocali di wh su android auto. La colpa rimbalza da un team di esperti all'altro, ma a me sembra manchi davvero coordinazione e chi ci rimette siamo noi che usiamo le app e i prodotti. 

[artú]

Niente da fare , anche senza aspettare gli "expert" ti dico che ho 2 zflip3 e su entrambi fa la stessa cosa, quindi vuol dire che è stata eliminata la possibilità di utilizzare l'assistente a schermo chiuso! Chissà come mai, forse per farci cambiare dispositivo?

[GabrieleABC]

E allora lo cambieremo, io sono decisamente disturbato da questi difetti e soprattutto dalla mancata assistenza, silenzio tombale.

[artú]

Certo è che questi "esperti" dovrebbero conoscere al volo il problema e quanto meno darti una risposta in positivo o negativo che sia, e invece........

[Michele_P]

Ciao GabrieleABC, artù.

Capisco la vostra premura, ma vorrei sottolineare che questo spazio non è un mezzo di assistenza in tempo reale, come lo sono invece i nostri canali telefonici e WhatsApp.

Facciamo sempre il possibile per rispondere a tutti in modo rapido, e occorre considerare che nel frattempo è intercorso anche il week-end.

Se desiderate un supporto più istantaneo, vi raccomando i canali anzidetti di cui potete trovare i riferimenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fatta questa doverosa premessa, cerchiamo di analizzare la vostra situazione in modo più approfondito con l'invio di una Segnalazione di Errore, in questo modo:

- Apri l'App Samsung Members
- Clicca sulla sezione Supporto, in basso
- Segnala un errore

Abbiate cura d'indicare i test già svolti con il loro esito, ed eseguite questa operazione entro tre minuti dal verificarsi dell'inconveniente (la mancata attivazione reale dell'Assistente), così da includere i dati di registro di quella specifica "finestra" operativa. Sono questi a essere d'interesse.

Una volta ricevuti, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.

[GabrieleABC]

Grazie

[GabrieleABC]

Comunque ho inviato il tutto, anche se non ho ben capito se l'operazione si sia conclusa correttamente, c'era un messaggio che informava di non chiudere l'app per permettere l'invio del registro, ma non ho ricevuto conferma dell'effettivo termine e/o conferma di invio booh.
Già che c'ero ho approfittato della chat per chiedere info relativamente al problema in oggetto, la risposta, dopo essere stato tempestato di domande: nome, cognome, modello, seriale.... perché mai tante domande poi.
Prima domanda che mi fanno: se ho notato questo problema dopo un aggiornamento (di chi di che cosa?Aggiornamenti ce ne sono continuamente ogni giorno) - e subito mi dicono: "...tieni conto che l'assistente vocale viene gestito da Google, pertanto il funzionamento potrebbe anche subire variazioni in base a quanto previsto dallo sviluppatore"----peccato che funzioni con il cell aperto e non con il cell chiuso che ha creato Samsung, quindi siete voi ad aver creato un modello che potrebbe non essere funzionante come tutti i cellulari del resto del mondo.
Poi di nuovo mi chiedono se ho fatto aggiornamenti....(ancora?!?!!?)
Alle fine mi dicono questo, che non ho capito: "se la funzione indica come procedere, con alta probabilità sono state apportate delle modifiche pertanto non dipende da modifiche attuate in fase di utilizzo..." CHE VUOL DIRE?