Ciao Members_sfHHVcT, ti do il benvenuto in Community 🙂
Ho alcune domande da farti in merito alla tua segnalazione.
La prima cosa che vorrei chiederti è una conferma: il problema riguarda la tua voce, quindi è il tuo interlocutore a sentirti male? Esattamente cosa succede, l'altra persona sente dei disturbi, voce robotica, volume basso o altro?
L'inconveniente si presenta con qualsiasi chiamata, indipendentemente dall'interlocutore e dalla zona in cui ti trovi (quindi dalla copertura del segnale)?
Una verifica utilissima per capire se può essere presente un problema sul microfono del tuo Galaxy Z Flip3 è utilizzare degli auricolari: avendo un microfono dedicato, infatti, se il problema non si presenta sapremo che dipende appunto dal microfono. Avresti modo di svolgere questa verifica?
Ti consiglio anche un test diagnostico che serve proprio per capire se il microfono sta funzionando bene.
- apri l'applicazione Telefono
- nel tastierino numerico digita il codice *#0283#
- seleziona la voce Start: RCV_1stMic
- avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola; se senti la tua voce abbastanza forte e chiara, il microfono in basso funziona correttamente
- puoi anche testare il microfono del vivavoce selezionando la voce Start: SPK_2ndMic
- allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa accanto al secondo microfono, ovvero quello posizionato nella parte superiore del telefono; se senti la tua voce (in vivavoce), anche il secondo microfono sta funzionando
Per uscire da questa schermata premi più volte il tasto indietro o il pulsante EXIT.
Ci fai sapere l'esito delle verifiche e quanto richiesto?
Ciao!
Ciao Members_P5tKx3c, ti do il benvenuto nella nostra Community!
A distanza di qualche giorno stai ancora riscontrando questo inconveniente?
Hai verificato la situazione anche sotto Modalità Provvisoria? Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Se anche in questo caso il suono di risulta non dovesse esser chiaro, azione che non è ovviamente normale, ti raccomando di fare riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per approfondimenti.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Buona serata!
Ciao Gabmec, benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Confermi di utilizzare un Galaxy Z Flip3?
Considerando l'esito negativo dei test, ti informo che sarà necessario procedere con una perizia tecnica presso un centro di assistenza autorizzato.
Potrai ricercare il centro più vicino a te al seguente link: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio del prodotto, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie!
Ciao,
