Informazioni Rimborso

[Maverick782]

Salve a tutti, purtroppo è da novembre che i miei problemi con samsung hanno inizio e che ormai non si fermano più,  Non è possibile che un colosso del genere si comporti cosi con i suoi clienti soprattutto quelli pluriennali che come me acquistano ogni 6 mesi un top di gamma di ogni categoria.

Purtroppo il servizio clienti Samsung o se ne frega dei problemi dei suoi clienti tanto i soldi li hanno presi i problemi restano al cliente oppure sono incompetenti oppure dietro alle chat c'è un robot che risponde a disco sempre che verificheranno e saremo ricontattati, cosa che però non succede mai.

vi racconto cosa è successo dal primo all'ultimo episodio..

a novembre il mio fold 2 ha problemi col display interno , l'assistenza dice dopo alcuni giorni che non hanno i display da sostituire e che quindi samsung ha deciso di rimborsarmi il telefono, e che riceverò un messaggio di conferma nel giro di 2 gg , messaggio che non arriva mai , mi informo e dicono di stare tranquillo che la pratica sta andando avanti per il rimborso e che i tempi sono lunghi , quindi essendo assicuratomi che mi rimborsano per non restare a lungo senza telefono decido di acquistare un fold 3 nuovo nel frattempo , fatto questo dopo 2 mesi senza notizie di samsung chiamo mille volte per poter parlare con un operatore e alla fine dopo altri 15 gg mi dicono che si sono occupati della pratica e che riceverò il messaggio dove inserire i dati per ottenere il rimborso a breve, dopo un altro mese finalmente arriva il messaggio tanto atteso , solo che nel messaggio dicevano che mi avrebbero sostituito il telefono con un fold 3 nuovo , a me avevano assicurato il rimborso del mio telefono e non la.sostituzione percui io ora minsarei ritrovato con 2 fold 3 , ho dovuto fare un casino tipo 100 telefonate e scrivere tutti i giorni nelle chat per far capire agli operatori che dovevano farmi il rimborso e non la.sostituzione e finalmente dopo altri 15gg mi hanno risolto il problema ci sononvoluti 4 o 5 mesi per ricevere il rimborso, successivamente ho acquistato un galaxy book dallo shop samsung in promozione con sconto di 480euro, bene mi arriva guasto quindi per farla breve stessa trafila sono passati 4 mesi avendo chiesto la sostituzione del prodotto perchè ho usufruito di un notevole sconto e che se mi rimborsavano avrei perso, loro hanno detto che non avevano più lo stesso prodotto perché fuori produzione , a questo punto ho chiesto di avere un coupon sconto almeno del 40% per permettermi di poter acquistare di nuovo un galaxy book ora passato alla.seconda serie ,visti i costi ancora più elevati, dopo vari mesi e migliaia di telefonate riesco ad avere il coupon e fare il reso, l'operatore che finalmente mi invia il coupon sconto mi dice che è valido su tutta la gamma dei galaxy book 2 e 2 pro 360 e che però avrebbe avuto valenza a partire da 8 settimane dal 1 aprile data di vendita dei nuovi book , ovviamente visti miei problemi avuti gia precedentemente e quelli attuali con samsung non ero molto fiducioso e lui stesso mi ha assicurato che non ci sarebbero stati problemi.. oggi siamo al 16giugno e indovinate un po ? il coupon non funziona

si sono presi il pc indietro e mi hanno dato un coupon fittizio o cmq inutilizzabile

ho parlato di nuovo con lo stesso operatore che mi ha assicurato che sicuramente a breve sarà sbloccato questo il 1 giugno, e ad oggi ancora non funziona , che dire tra poco se veramente mi sbloccheranno il coupon e lo renderanno utilizzabile sapete cosa succede? che il galaxy book 2 pro 360 che vorrei acquistare non sarà più disponibile ci metto le mani sul fuoco e loro diranno vabbe ma io coupon è valido fino al 31 agosto c'è tempo vedrai che torneranno disponibili.. e faranno in modo che il coupon scadrà.. 

Ragazzi ho fatto un pippone lunghissimo ma dovete sapere a cosa andate in contro acquistando da Samsung shop , non rispondono e se lo fanno non sanno cosa dirvi , non vi richiameranno mai e passeranno mesi e mesi per risolvervi un problema e quando lo risolveranno il.vostro prodotto sarà gia vecchio e superato. molti miei amici ora stanno avendo problemi con la valutazione dell'usato e con i rimborsi , sono mesi che attendono anche loro i rimborsi e 2 di loro hanno consegnato telefoni ancora imballati avrebbero dovuto ottenere la massima valutazione e invece gli sono stati scalati soldi con la scusa di micrograffi inesistenti.. purtroppo Samsung non è piu quella di una volta..

è uno schifo bisogna passare ad altro. 

[Cornelia_L]

Ciao Maverick782, bentornato in Community,

sono davvero rammaricata per l'esperienza che hai avuto con il nostro supporto, mi dispiace veramente per i disagi subìti.

La situazione vissuta con l'assistenza sul Galaxy Z Fold 2 è stata anomala; generalmente le pratiche complesse come la tua vengono gestite con la massima premura e nel giro di poche settimane si riesce a risolvere. Sicuramente nel tuo caso ci sono state delle problematiche che hanno, purtroppo, causato difficoltà in fase di emissione del rimborso o, forse, ti era stato proposto di avere un prodotto sostitutivo solo per restringere i tempi.

Ad ogni modo, vorrei occuparmi di verificare la situazione attuale: ti ho mandato un messaggio privato con alcune richieste. Clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi" per vederlo oppure, e ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, controlla le notifiche o le email.

Attendo un tuo riscontro.

Ciao!

[Maverick782]

Cara Cornelia ho visto come nel messaggio di mesi fa mi hai aiutato... sono passati mesi e mesi e se alla.fine ho risolto con fold2 è stato solo perché ho rotto le scatole tutti i santi giorni facendo migliaia di segnalazioni sia in chat che a tel cosa che inizierò a fare 5 volte al giorno a partire da oggi.. l'unica che veramente mi ha aiutato dopo tutte quelle segnalazioni è stata la signora Francesca che mi chiamava ogni giorno per darmi notizie passo passo della risoluzione della pratica e nel giro di 2 settimane ha risolto , purtroppo nessuno se ne frega perché non è vero che sono cose difficoltose da risolvere sono semplicissime perché quando dovete prendere i soldi lo fate immediatamente , quando poi si hanno problemi o dovete emettere un rimborso o un coupon bisogna chiamare al papa.ma fatemi il piacere.. se davvero hai intenzione di occuparti della mia pratica io ti do i dati che chiedi , ma se mi dai la solita risposta che il collega o la.collega ha no gia aperto una segnalazione per favore risparmiami di perdere tempo perché non fate altro che dire sempre la stessa cosa.. per quello che sto passando con samsung , samsung il book 2 pro 360 dovrebbe regalarmelo visto che è dal.14 febbraio che sto senza pc e non posso lavorare ma hai idea di che danni mi state creando? con i soldi che spendo ogni anno per samsung stiamo parlando di smartphone top come fold 2 fold 3 per non parlare di tutta la serie note , tv top smartwatch top ogni anno u o nuovo, che ho avuto vi ho regalato migliaia di euro e questo è il ringraziamento.

[Cornelia_L]

Ciao Maverick782,

al momento onestamente non ricordo come si era svolta la precedente gestione, mi dispiace che il mio aiuto non sia stato utile; cerchiamo sempre di fare il massimo per quanto ci è possibile e ti confermo che sarà così anche stavolta.

Ho ricevuto correttamente i tuoi dati: ti risponderò nel minor tempo possibile!

Ciao!

[Katja-sonoyo]

Con la mia esperienza Samsung per uno zflip con segni non passato in garanzia vi dico solo viva Apple per sempre 😹😹😹😹😹 Apple Apple Apple 

[Katja-sonoyo]

hanno danneggiato volontariamente il telefono per non passarlo in garanzia ho le foto fatte poco prima di portarlo Apple non fa ste minch…. 

[Cornelia_L]

Ciao Katja-sonoyo,

mi dispiace davvero tantissimo leggere queste tue considerazioni, però ci tengo a precisare che nel tuo caso la situazione è completamente differente e tutto si è svolto in modo regolare e trasparente.

Avevamo avuto modo di conversare qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-galaxy-z-flip/schermo-interno-z-fold-3-rotto-ridic...

Dopo un'attenta analisi del caso anche da parte del nostro Ufficio Reclami, infatti, era emerso che il tuo Galaxy Z Flip avesse dei danni fisici piuttosto evidenti sulla scocca oltre ad altre anomalie, come l'assenza del gommino dello spessore della cornice: è per questa ragione che, ai sensi delle politiche di Garanzia Convenzionale, non si è potuto procedere senza costi.

In alcun modo è emerso che i danni siano stati provocati volontariamente, mi risulta che questa sia la prima volta che ce lo segnali; il Centro Assistenza ha inserito tutte queste indicazioni nel documento di accettazione da te firmato e ha provveduto ad effettuare le fotografie del prodotto, che ho provveduto ad inviarti privatamente.

Mi spiace, ma devo confermarti quanto già indicato in precedenza.

Per qualsiasi ulteriore necessità sono a tua disposizione.

Ciao!

[Maverick782]

Puoi dirlo forte.. questi sono una massa di incompetenti ed io che prendevo in giro i miei colleghi Pro Apple.. tutto un altro mondo se una minima cosa non va ti sostituiscono il prodotto con uno nuovo immediatamente , proprio uguale a samsung che ci vogliono 6 mesi dopo che lo hai portato in assistenza più volte per prassi come dicono loro buttando tempo benzina e fegato.. poi ti rispondono che sei stato sfortunato perché non capita mai è successo per caso.. e invece ci sta una comunity intera che si lamenta ogni giorno per una marea di motivi diversi.. addirittura amici che hanno dato indietro smartphone nuovi di zecca per la supervalutazione più di 4 mesi fa e non sanno che fine ha fatto il loro telefono e soprattutto i loro soldi ma siamo scherzando? io sono 5 mesi che sto buttando il sangue per aver acquistato un notebook che per lavoro , arrivato guasto, portato in assistenza , era peggio di prima e essendo usciti fuori produzione non potendolo sostituire mi avevano accordato un coupon sconto sui nuovi book2 pro 360 dove ora a distanza di ben 5 mesi.. non giorni o settimane parliamo di mesi , volete provare a indovinare?? 🤣 il coupon non funziona.. tutto quello che sanno dire c'è stato un problema , non succede mai, stiamo verificando , sarà risolto a breve , per loro breve significa 8 , 9 mesi quando il prodotto ormai è vecchio.. però quando devono fare le valutazioni dell'usato che tu hai pagato 2000euro anche se è impeccabile se ti danno 400 euro dopo 8 mesi devi ritenerti fortunato.. Questa è Samsung ragazzi

[Katja-sonoyo]

 

 il mio telefono prima di entrare in assistenza 

[Michele_P]

Ciao Maverick782,

mi spiace per le difficoltà che stai avendo con l'applicazione del voucher che ti è stato accordato tempo fa.

Ho già avuto modo di interfacciarmi con i reparti interni che gestirono il tuo caso, che avranno cura di ricontattarti a breve per risolvere l'inconveniente sullo Shop.

Ti invito ad attendere un loro riscontro. Buona serata.