Ciao bettybibi, ti do il benvenuto in Community! 
Sono spiacente per i disagi che stai avendo con il tuo Galaxy Z Flip4, ma non temere: questo inconveniente è sempre causato da un'anomalia specifica che può essere risolta, è solo sufficiente circoscriverla, quindi potremo certamente aiutarti.
Questa situazione si verifica in modo costante o solo di tanto in tanto? Ti faccio questa domanda perchè, se l'inconveniente è sistematico, sarà utilissimo testare il funzionamento in modalità provvisoria come suggerito in precedenza dal collega Sergio. In questo modo, capiremo subito se il fenomeno è causato da un'applicazione che non sta funzionando bene:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display).
Usa lo smartphone un po', poi chiudilo e riaprilo varie volte: se tutto funziona bene, per risolvere definitivamente l'inconveniente basterà individuare e rimuovere l'app responsabile, magari partendo da quelle che interferiscono con le funzioni native del dispositivo (ad es. antivirus, app per la gestione della memoria o della batteria, automazioni ecc.), oppure ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica.
Se scegli di eseguire il ripristino, l'unico accorgimento da seguire sarà evitare di riportare il backup delle applicazioni dopo il reset, così da evitare di riportare anche l'errore. Meglio reinstallare le app direttamente dal Play Store, tanto eventuali dati privati sono legati all'account (ad es., le conversazioni di WhatsApp, soggette a backup su account).
Se l'inconveniente è sporadico, invece, testare la modalità provvisoria non è consigliabile vista la casualità del fenomeno.
Hai già provato a verificare se risulta necessario aggiornare il sistema Google Play? Questa verifica è risultata utile in diversi casi:
- Impostazioni
- Informazioni sul telefono
- Informazioni software
- Aggiornam. di sistema Google Play > Cerca aggiornamenti
Fammi sapere se l'inconveniente persiste.
Ciao!
Ciao bettybibi, ti ringrazio per le prove svolte e mi dispiace per quanto riscontrato .
Siamo a tua completa disposizione per fornirti il supporto dedicato. Date le circostanze, prima di far periziare il prodotto in un nostro centri assistenza Samsung, ti suggerisco di eseguire un salvataggio dei dati mediante backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un....
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
Qualora questo fenomeno dovesse persistere anche a seguito del reset, sarà necessario eseguire un controllo tramite la nostra rete di assistenza. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Grazie al seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ci tengo a precisare che quanto indicato non è un'inconveniente noto, ogni caso viene gestito in maniera individuale e necessita di uno specifico iter procedurale. Ti rassicuro sul fatto che, il nostro centro, ti seguirà al meglio per la risoluzione dell'anomalia riportata.
Ti ringrazio per la collaborazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per fornirti il supporto dedicato.
Ciao! 😊
Ciao TIVI1, benvenuta nella nostra Community 🤝!
Mi dispiace per la situazione che ci stai segnalando.
Se hai fatto riferimento ad un Centro Assistenza autorizzato e, a seguito di perizia, è stato emesso un preventivo per la riparazione indicando "danno fisico", è perché in fase di analisi i tecnici hanno rilevato dei segni o delle lesioni attribuibili ad un evento accidentale.
Crepe, ammaccature, graffi profondi sono alcuni esempi di situazioni che non ci consentono di poter intervenire in Garanzia sul prodotto.
La Garanzia Convenzionale, infatti, si applica sui difetti di fabbrica e non sui danni derivanti da utilizzo scorretto. Se il danno interessa la parte che presenta il difetto, inoltre, quasi certamente è causa dell'anomalia (un esempio tipico è la rottura dello schermo con conseguente malfunzionamento del display), per cui la riparazione è a carico dell'utente.
Vorrei comunque poter analizzare, personalmente, il tuo caso.
Avrei necessità che mi fornissi il codice IMEI del telefono e i riferimenti del Centro Assistenza. Il codice IMEI è il numero identificativo dello smartphone ed è composto da 15 cifre, le prime due sono sempre 35. Il codice è riportato sulla confezione dello smartphone, serigrafato nella scocca posteriore oppure indicato nel documento rilasciato dal Centro Assistenza in fase di consegna.
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Andrea_C). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Attendo tue.
Un saluto,
