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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 22-12-2021 05:34 PM)
L'anno scorso ho avuto la malaugurata idea di regalare a mia moglie per il suo compleanno un Samsung Z-Flip acquistato da Mediaworld.
Dopo circa un anno, lo schermo si è rotto sulla piega e dopo un po' è apparsa una riga verticale:
Portato da Mediaworld l'8/11/2021 per la riparazione in garanzia, mi richiamano il 6/12/2021 dicendomi che Samsung rifiuta la riparazione in garanzia perchè sostiene che il danno è da caduta o urto.
La cosa è assolutamente FALSA: il cellulare non è MAI caduto e non ha mai subito urti. Anche nel documenti di accettazione di Mediaworld è chiaramente scritto che il cellulare non presenta ALCUN DANNO VISIBILE se non quello dello schermo.
Trovo vergognoso che un cellulare pagato 1300 euro si rompa dopo un anno e Samsung chieda anche 537.22 euro per ripararlo!
Ciao Members_JOukvhU,
ti do il bentornato in Community! 
Mi dispiace per quanto riportato, lato nostro, siamo a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.
Per procedere in tal senso ti chiedo gentilmente di inoltrarmi, mediante messaggio privato, il tuo indirizzo di posta elettronica e il codice IMEI o seriale del prodotto. Ti ricordo che potrai reperire questa informazione come indicato all'interno di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Sergio_S):
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Ti ringrazio per la collaborazione, resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
A presto!
Ciao albi7219,
ti do il benvenuto nella Community di Samsung !
Mi dispiace per quanto riscontrato, lato nostro, siamo a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.
Hai contattato il tuo rivenditore per ricevere assistenza? Eventualmente, laddove ne avessi la possibilità, potrai fare riferimento alla nostra rete di assistenza diretta mediante uno dei centri assistenza Samsung presenti sul territorio.
In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e valutare le modalità di assistenza più consone.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la segnalazione, non esitare a contattarmi per future comunicazioni.
Ciao!
in data - data ultima modifica autore
Virginia_M
Stesso problema che brutta cosa .. samsung mi perderà come cliente a.sto punto ... cioè sta fuori garanzia e devo buttare il telefono. .. che delusione .. poi un display nuovo costa sulle 300 euro... [RIMOSSO]
Ciao a tutti,
@tony2023, @Dannydabol, sono spiacente di leggere questi vostri messaggi.
Al fine di poter svolgere delle maggiori verifiche in merito e potervi offrire un supporto mirato, vi chiedo di rispondere al mio messaggio privato indicando i dati richiesti.
Per accedere ai vostri messaggi privati dovraete selezionare l’icona del vostro avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.
Se invece state utilizzando l'applicazione Samsung Members, dovrete selezionare l'icona del vostro account e selezionare la voce Messaggio diretto.
Attendo un vostro riscontro, grazie!
Buona giornata.
Ciao @Dominic86GT,
comprendo il disagio in virtù dell'esperienza che hai riscontrato.
Tuttavia, nel tuo specifico caso, non posso che confermare quanto indicato dal nostro Ufficio Reclami in seguito alla segnalazione effettuata nella scorsa settimana.
Nel tuo smartphone sono stati rilevati, in seguito alla perizia dei tecnici, dei danni accidentali dovuti a eventuali urti/cadute, di conseguenza non è stato possibile procedere con la riparazione in garanzia.
In ottica di trasparenza nella nostra Community, allego qui un riscontro fotografico del tuo dispositivo che abbiamo ricevuto dal Centro Assistenza:
Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.
Buona giornata.
