Buenas gente.
El otro día se partió literal la pantalla interior de mi Fold 5 en la doblez quedando inútil por completo ya que no respondía al táctil.
No tenía que reparar un móvil desde el note 8 y de aquellas no existía sat físico en Vigo.
Contacto con Samsung por chat este lunes y al seleccionar reparación Fold 5 enseguida me sale un agente que me remite la dirección del sat en mi localidad al que me dirijo entregándolo a las 17 20 del mismo día, con la coletilla de que esta reparación en garantía tiene que pasar verificación de Samsung por ser un fold. El móvil a pesar de usarlo sin funda nunca me cayó y no tiene marca de uso, debí librar por eso.
Ayer miércoles pregunto por el chat de mi ticket de soporte si entra en garantía. Me dicen que si. Y que piden las piezas, viendo las piezas pedidas.
Me dicen que continuarán la reparación en cuanto las reciban. 24h después piezas recibidas y me avisan por teléfono e email de que puedo pasar a buscarlo viéndose incluso en el propio ticket de soporte fotos de la reparación, entiendo que me cambiaron también las baterías no? Al menos en el listado de componentes salen...
A todo esto, entre medias de los emails del sat asociado a Samsung, dos emails del mismo Samsung avisando del estado de reparación y demás.
Y ayer, a mayores, un email pidiendo disculpas por la reparación y un código de una semana de acceso a Samsung plus (al cual pertenezco) por las molestias (coincidiendo en pleno s24) que se agradece y me parece un detalle por parte de Samsung.
Samsung ni patrocina ni paga esta publicación, compro mis teléfonos como otro cualquiera y quedo más que satisfecho con los tiempos de reparación, por sentir un trato "vip" en la reparación a la altura de un móvil vip.
Y aquí los emails para que veáis que los tiempos son reales y que el dispositivo fue entregado el lunes.
Pantalla interna reparada en garantía como tenia que ser. Tendría opción de dar parte al seguro pero y no las tenia todas conmigo leyendo vuestras experiencias con las reparaciones de los Fold pero en mi caso... Nada que objetar.
No voy a valorar por qué sólo duró esta pantalla 5 meses... Cuando en mis anteriores Fold no he tenido problema ninguno de este tipo.
Saludos!