Ciao frankblok105,
posso sinceramente comprendere il tuo disappunto, davvero.
Ad ogni modo, quanto rilevato in sede di perizia da parte del nostro personale tecnico è un dato oggettivo e fa fede per l'emissione del preventivo. Non mettiamo in dubbio quanto ci riferisci, ma i danni rilevati sono ben chiari.
Allego per conoscenza quanto evidenziato dal nostro centro assistenza, così da avere una migliore comprensione dello stato del dispositivo:
Ci tengo segnatamente a rammentare che i danni accidentali non sono coperti dalla Carta di Garanzia del prodotto, motivo per il quale è stato emesso un preventivo di spesa.
@Krivan, il collega Expert Andrea aveva provveduto ad inviarti un messaggio personale con richiesta di dati per poter rintracciare il tuo caso e svolgere le opportune verifiche, ma non ha ottenuto riscontro da parte tua.
Ti ho inviato anche io un messaggio a tal riguardo, verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi.
Attendo tue.
Buona giornata.
Ciao frankblok150,
sono spiacente di quanto letto e che tu possa mettere in dubbio la nostra professionalità.
Noi c'interessiamo a quelle che sono le vostre segnalazioni e ci muoviamo al massimo delle nostre possibilità al fine di fornirvi il miglior supporto possibile.
Detto ciò, vista anche anche la tua rimostranza, ho provveduto a segnalare il tuo caso al nostro ufficio di competenza. Sarà cura degli agenti incaricati contattarti quanto prima al fine di analizzare ulteriormente il tuo caso e trovare una soluzione adeguata.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao Members_myaAyDR, benvenuto nella nostra Community! 
Mi dispiace molto per queste considerazioni, sia per quanto riguarda la qualità del prodotto, sia in merito alla correttezza del personale che opera nei nostri Centri Assistenza.
I nostri dispositivi pieghevoli Galaxy Z non soffrono di anomalie o fragilità intrinseche, anche perchè sono stati sviluppati per resistere ad un elevatissimo numero di aperture e chiusure, condizione dimostrata anche da test certificati, interni ed esterni, come questo: https://news.samsung.com/it/video-come-vengono-testati-i-foldable-prima-di-arrivare-nelle-nostre-tas...
Come ogni prodotto, può tuttavia capitare che possano presentarsi dei malfunzionamenti. In casi simili, occorre sottoporre lo smartphone a una perizia e l'iter di assistenza si basa su ciò che viene evidenziato dalle verifiche effettuate dai tecnici: se ti è stato detto che lo smartphone potrebbe essere caduto, probabilmente sono presenti dei segni attribuibili a urti che, nostro malgrado, non ci consentono di poter intervenire in garanzia.
Puoi indicarmi a quale Centro Assistenza ti sei rivolto?
Il telefono è stato ritirato e periziato, quindi hai ricevuto l'esito dopo qualche tempo, oppure è stato fatto solo un controllo al banco?
I danni da caduta/urto sono effettivamente presenti?
Se il telefono è stato sottoposto a perizia da parte di un Centro Autorizzato, dovrebbe essere presente la pratica a sistema, per cui ti chiedo la gentilezza di volermi comunicare il codice IMEI del dispositivo tramite messaggio privato, così da poterla analizzare. https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/dove-posso-trovare-il-modello-limei-ed-il-numero-d...
Clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L):
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Attendo un tuo riscontro.
Buona serata!
