Difetti Samsung z filp non riconosciuti dalla Samsung italia

[frankblok150]

Salve.....ho comprato un Samsung z flip per mio figlio in data 7.04.2020 e prima della scadenza ho consegnato all'assistenza Samsung di Brindisi l'apparecchio per il solito e consolidato problema del display, ossia riga nella piega e numerosi punti sul display. ( CONSULTATE LE RECENSIONI )

Da dire che ho sottoscritto al momento dell'acquisto l'estensione del display sicuro del valore di 100 euro.  Per l'assistenza, il difetto, è causato da un pseudo urto pertanto mi hanno chiesto 530 euro per la riparazione, stessa cosa il centro Tim poiché l'assicurazione non prevede tali eventi e poi non compre più di un anno. (BOHHHH???? Dove lo trovo scritto visto che non ho alcun contratto di assicurazione oltre a quello datomi dal Centro Tim )

Da dire che per l'art. 133 del D.Lgs 206/2005 l'estensione di garanzia è e deve comprendere la durata dei 24 mesi uniti ai 24 mesi di quella fornita dalla casa madre, oltre al fatto che, come da numerosissime recensioni,  il mio smartphone ha evidenziato analogismi di altri acquirenti che per la medesima motivazione non gli è stata data l'assistenza dovuta nei termini di legge, essendo tutti gli apparecchi, guarda caso, accidentalmente urtati.

Quindi mi rivolgo ai numerosi operatori della samsung; che non venissero a dirmi menzogne e a tutelare la loro azienda, io ho le prove ovvero le registrazioni dove l'impiegato dell'assistenza Samsung mi riferiva che il difetto è consolidato e riconosciuto dalla casa madre, ma nulla può fare se non ha l'autorizzazione alla riparazione. GRANDE PERSONA..... AMICOOOOOO? Ma quando mai!!! Ha inviato delle foto del mio telefono ingrandendo dei piccoli segni così da definirli URTI e garantirsi il guadagno ). VERGOGNA 

Deludente sia la Samsung Italia che il servizio assistenza perché, pur di tirare l'acqua al vostro mulino alterano la verità consapevoli di mentire, sottraendosi dalle loro responsabilità.

Comunque sia, per gli amici della community,  intraprenderò un azione legale nei confronti di questi signori che ben presto vedrò in un aula di tribunale. Vi farò sapere 

[GSYue]

La registrazione non autorizzata di quello che ha detto il tecnico potrebbe costarti molto di più bella riparazione del telefono. In bocca al lupo!

[frankblok150]

Le registrazioni non autorizzate costituisco un reato se utilizzate allo scopo di diffamare o diffondere cose private di terzi. In un procedimento civile o penale qualsivoglia posso costituire elemento di prova se acquisite dall'A.G. competente. 

[GSYue]

In bocca al lupo.

[Andrea_C1]

Ciao @frankblok150,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono spiacente per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto. 

Ad ogni modo, per quanto riguarda l'estensione di garanzia alla quale fai riferimento, per avere ulteriori dettagli in merito è necessario rivolgersi al rivenditore presso il quale è stata attivata tale garanzia.

La Garanzia Convenzionale Samsung di 24 mesi, non prevede la copertura per danni accidentali:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Infatti, in seguito a delle verifiche in merito alla pratica di assistenza del tuo dispositivo, devo confermare quanto indicato dai tecnici presso il Centro Assistenza. Il dispositivo in questione riporta dei segni evidenti, pertanto, per poter procedere con la riparazione, sarà necessario sostenere la spesa indicata nel preventivo rilasciato dal Centro Assistenza. 

Rimango a disposizione.

Buona serata.

[frankblok150]

Come volevasi dimostrare, il cane non morde il cane. Non vi erano dubbi che l'assistenza avesse fatto un BUON lavoro ed un OTTIMO controllo sull'apparecchio garantendosi il suo profitto.

Peccato che ha dimenticato di fare questa osservazione al diretto interessato all'atto della consegna dell'apparecchio, come lo dimostra la ricevuta di consegna sulla quale non si evince alcuna osservazione dell'addetto Samsung, né dell'urto e tanto meno dei segni riconducibili a degli urti, confermando di fatto l'integrità dello stesso al momento della consegna. il proverbio insegna......CARTA CANTA, VILLANO DORME

I dubbi sono molti......ma di certo non è difficile venirne a capo.

Siete così tenaci nel sostenere questo? Vi invito a leggere le numerose recensioni sul vostro prodotto e del suo problema e soprattutto di verificare quanti di questi siano stati riparati da voi...boh????..., poiché la colpa è solo ed esclusivamente dei clienti che guarda caso sono stati tutti negligente da lasciare cadere i cellulari in terra. 

Ribadendo che il mio non è mai CADUTO  e tanto meno ha subito degli urti, essendo stato si dall'origine applicata la cover protettiva della vostra SAMSUNG ed essendo sicuro di quanto asserito perché ho ampia documentazione che ne attesta la sua integrità prima della consegna al centro assistenza, mi congedo facendovi presente che essendo il difetto riscontrato dallo scrivente riconducibile ESCLUSIVAMENTE ad un difetto di fabbricazione non riconducile a degli urti accidentali esulando di fatto l'aspetto esteriore dello stesso e nello specifico vi richiamo a darvi una SERIA lettura alla specifica e dettagliata tutela del consumatore danneggiato da prodotti difettosi introdotta dalla direttiva n. 374/1985/CEE, attuata in Italia con il D.P.R. n. 224/1988, poi confluito nel D. Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche ovvero  artt. 114-127 del Titolo II, Parte IV del Codice del Consumo, quadro normativo distinto da quello riferibile alla garanzia per vizi della cosa venduta, come regolata dagli artt. 1490 e ss. del Codice Civile, mi congedo e nell'occasioni vi porgo i miei più sinceri saluti.

Comunque sia resto in attesa di una celere risoluzione del problema.

[Krivan]

sto vivendo la stessa situazione!! con tutte le situazioni simile x chi ha preso il samsung flip é più che evidente [RIMOSSO CONTENUTO OFFENSIVO].. dicono sempre che x URTO anche se non si evidenza nulla dal momento della consegna all'assistenza samsung.. un piccolo graffietto sulla piegatura del telefono per loro possa dannegiare lo schermo É DAVVERO SCANDALOSO E VERGOGNOSO.. UN TELEFONO CHE COSTI SU 1300€ PER UN GRAFFIO SI ROVINA IL DISPLAY ASSURDO!!!! BOCCIANO LA GARANZIA PERCHÉ CAMBIARE LO SCHERMO É COME SOSTITUIRE IL TELEFONO X INTERO!! INSISTINO DI USARE SAMSUNG CARE PLUS CHE COME DEVI TIRAR FUORI 109€ DI FRANCHIGIA.. IL RESPONSABILE TECNICO DELL'ASSISTENZA SAMSUNG CONFERMANO CHE AL MIO TELEFONO SI PRESENTANO SOLO UN LEGGERO GRAFFIO DOVUTO ALL'UTILIZZO NORMALE NONOSTANTE CIÒ LA CASA MADRE NON CONSIDERA QUELLO CHE IL TECNICO STESSO VEDE SI FANNO AL RIFERIMENTO ALLE FOTO CHE LI MANDANO DALL'ASSISTENZA CHE EFFETIVAMENTE FACENDO LO ZOOM SEMBRA CHE CI SIA UNA CREPA O URTO VERA E PROPRIO.. MI CHIEDO XKÈ ***** NON SE LA PRENDANO IN MANO LORO STESSO E VERIFICARE LORO SE EFFETIVAMENTE UN URTO O UN SEMPLICE GRAFFIO????!!!! NONOSTANTE IL TECNICO DELL'ASSISTENZA SAMSUNG SANNO CHE HO TUTTQ LA RAGIONE DI QUESTO MONDO E SECONDO LORO NON POSSONO FARE UN TUBO VENIRCI INCONTRO REGALANDOCI ALMENO.UNA CUSTODIA NON POSSONO NEANCHE FARE.... SONO DAVVERO SCHIFATA DELLA VOSTRA ASSISTENZA..

[Andrea_C]

Ciao a tutti, 

@Krivan benvenuto nella Community Samsung!

@frankblok150 e @Krivan comprendo il vostro stato d'animo e me ne dispiaccio. 

Vorrei poter analizzare in prima persona i vostri casi e potervi fornire il supporto necessario. Vi chiedo, per questo motivo, d'inviami privatamente i seguenti dati:

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email
• IMEI del vostro terminale

Per mandarmi un messaggio privato, se state utilizzando l'app Samsung Members, vi basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se state utilizzando un browser, dovrete aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, vi chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Attendo un vostro riscontro.

Ciao!

[frankblok150]

Dovrebbero vergognarsi.

Solo quando sono chiamati in giudizio in tribunale - QUINDI CON GLI ATTRIBUTI ATTACCATI AL RETTO - ( ALTRIMENTI CI CENSURANO MA CREDO DI AVER RESO L'IDEA ) ti OFFRO e propongo le migliori soluzioni o addirittura  PROPONGONO la sostituiscono del telefono con uno nuovo o di pari valore.

Mettetevelo in testa che noi il TELEFONO LO ABBIAMO PAGATO E ANCHE A CARO PREZZO OLTRE L'ASSICURAZIONE aggiuntiva ( CHE AVREBBE DOVUTO TUTELARCI )... NON LO ABBIAMO RICEVUTO IN DONO DALLA VOSTRA AZIENDA .

VERGONATEVI SAPETE NASCONDERVI DIETRO IL MARCHIO E USARE FRASI FATTE  BLA BLA BLA ... LA GRANDE FAMIGLIA SAMSUNG ......

Quanto a te Krivan, potremmo sapere se fai parte della famiglia Samsung compreso le assistenze o se uno di noi? Perché se è così, inviarti i miei dati personali per poi sentirmi nuovamente preso per i fondelli mi farebbe girare le sfere enormemente. 

Un saluto a tutte le vittime della samsung. e comunque vi terrò aggiornati 

[frankblok150]

Scusa caro krivan non mi riferivo a te ma ad Andrea _C Expert