Come mandare smartphone in garanzia

[MatBuompy]

Ciao a tutti. Ho un Z flip 4 coperto da garanzia con dei pixel bloccati. Sto impazzendo per trovare il modo di mandarlo in garanzia. Finora l'unico modo che ho trovato è mediante smart repair (che è a pagamento). Qualcuno saprebbe indicarmi come prenotare il ritro online usufruendo della garanzia?

Grazie e buon anno a tutti. 

[DVD08]

Prova a contattare l'assistenza whatsapp di samsung

[danitudi971]

Ciao,

puoi contattare il Servizio Clienti e ti darà istruzioni per il ritiro a domicilio gratuito:

- numero verde 800 7267864;

- livechat su samsung.com/it/support/livechat ;

- via WhatsApp su samsung.com/it/support/whatsapp .

Puoi farlo a partire da martedì perché domani il servizio clienti non è disponibile.

A presto.

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

@MatBuompy, sono davvero spiacente per l'inconveniente che hai riscontrato con il dispositivo. 

Tuttavia, hai avuto modo di contattare il nostro servizio clienti dedicato come suggerito nel corso del thread? 

Fammi sapere, grazie!

Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.

Buona giornata! 

[MatBuompy]

Si. Ma non capisco perché per mandarlo in garanzia non c'è modo dal sito samsung se non pagando. Non c'è modo di far venire un corriere a casa, bisogna per forza andare di persona in un centro autorizzato. È chiaramente un modo per far sì che il minor numero di persone usufruisca della garanzia.

[Michele_P]

Ciao MatBuompy, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Prima di ricorrere eventualmente in assistenza cerchiamo di capire meglio la situazione, che potrebbe anche non richiederlo

Cosa intendi infatti con "pixel bloccati"? Avresti una foto (non screenshot) del display a riguardo? In quali contesti noti questo?

Il tutto si presenta anche sotto Modalità Provvisoria? Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

Nota bene: viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna. 

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio. 

Mi fai sapere? Resto a disposizione.

Buona giornata!

[MatBuompy]

Ecco una foto del dispositivo in questione. Penso si noti il problema. Per bloccati intendo "fissi su un colore". Nella foto sembra una macchia bianca ma, in realtà sono fissi su un colore specifico. La cosa interessante è che nonostante sia un display amoled, se si visualizza uno sfondo completamente nero la macchia rimane. Quei pixel si spengono solo se si mette il telefono in standby. Ho provato a fare un riavvio forzato finora, ma senza fortuna. Provo con la modalità provvisoria magari...

[Veronica_F]

Ciao MatBuompy,

effettivamente, si può notare una piccola macchia bianca nella parte superiore sinistra del display che, se resta visibile su qualsiasi schermata, consiste molto probabilmente in un guasto.

Al fine di accertarci di tale condizione, oltre al test in modalità provvisoria, prova ad eseguire anche il seguente test:

• Apri l'app Telefono;
• Seleziona il tastierino numerico;
• Digita il codice *#0*#
• Seleziona Red e verifica se, anche in questo caso, noti i pixel "bloccati". Seleziona poi gradualmente Blue e Green e procedi con la stessa verifica.

Se noti l'inconveniente anche in queste schermate, è evidente che il tuo Galaxy sia interessato da un guasto hardware, sui quali possono intervenire i tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato: in questo caso, potrai chiedere assistenza nelle modalità indicate in precedenza.

Restiamo a disposizione!

Ciao