Barsten in screen Galaxy Z Flip3 precies bij scharnier na enkele maanden

[Ist74]

Beste Samsung,

Ik heb 4 maanden geleden een Samsung Flip 3 gekocht en 1 maand geleden nog eentje voor een familielid. Beide bij de Mediamarkt.
Sinds enkele weken is het scherm aan het scheuren precies waar hij vouwt. Wellicht/hopelijk alleen de screenprotector. Ik ben vervolgens naar de Mediamarkt gegaan, maar ze willen er geen nieuwe screenprotector op plaatsen want dan vervalt de garantie. Vervolgens wilde ik het toestel inleveren voor reparatie, maar dan zou ik hem 2 a 3 weken kwijt zijn. Ze adviseren om het direct bij Samsung het toestel voor reparatie in te dienen (waarbij het toestel binnen 3 dagen terug zou zijn).
Dat heb ik gedaan.  Eerst gebeld, maar verschillende personen gesproken; vervolgens aangemeld via de website. Het ging er rommelig. Nog extra bijbetaald om binnen een tijdsvak de telefoon op te laten halen. 
Echter, ik zag dat er een bedrag was afgeschreven bij Dynafix. Vervolgens ben ik er maar eens ingedoken.
Ik schrok van de vele negatieve reviews, maar heb ze wel zoveel mogelijk objectief proberen te lezen. Vervolgens blijkt dat het probleem dat ik heb, steeds meer voorkomt. Het probleem dat het scheurt en het probleem dat het niemand kan/wilt oplossen.
In alles wat ik gelezen heb, lijkt de instelling van Dynafix (en dus ook Samsung) dat wanneer er andere schade aan de telefoon is, de garantie van het scherm vervalt, ook al staat deze schade volledig los van het scheuren van het scherm. Ik kan me eigenlijk nauwelijks voorstellen dat Samsung op deze manier zich ontdoet van de garantie. Ik koop al meer dan 15 jaar Samsung telefoons voor mij en mijn bedrijf (personeel).
Uiteindelijk heb ik de afhaalservice geannuleerd omdat ik op dit moment geen vertrouwen heb in de afhandeling. Als ik verschillende fotos zie van andere Samsung Flip 3's, dan zie ik toch echt wel exact dezelfde problemen. Dat zou Samsung nu ook moeten onderkennen en daarnaast naar buiten brengen dat dit opgelost wordt anders gaat de Flip 3 in een negatieve spiraal belanden.

[Rohit]

Vervelend, ik ga dit even navragen voor je hoe het nou precies zit! Kan je er een foto van maken en alvast hier uploaden?

Edit: even nagevraagd je kunt hem aanmelden voor reparatie, ik raad je aan om niet te expres service te gebruiken maar gewoon de normale procedure. Deel het reparatie nummer hier meteen zodat ik dit kan doorgeven en het in de gaten gehouden kan worden. Is het toestel verder niet beschadigd ergens?

[Ist74]

Hallo Rohit,

Bedankt voor je antwoord. Hierbij de foto's. De mobiel wordt goed gebruikt, dus er zijn wel krassen en lakschade, maar dat lijkt mij normaal. Oordeel zelf, ik neem nog geen actie.

 

 

 

 

 

 

[Rohit]

Ik zie geen deuken toch? Krasjes zijn normaal als het maar geen deuken zijn, dan kan het ook valschade worden namelijk.. Ik zou hem opsturen zoals eerder aangegeven. Deel het reparatienummer meteen met ons zodat ik het kan laten doorsturen naar de expert.

[Ist74]

Ik ben eigenwijs geweest. Nog wat dingen uitgezocht. Vervolgens ben ik naar EuroPC in Roermond gegaan en binnen 10 minuten zat er een nieuwe protector op voor 20 euro. De oude protector heb ik bewaard; die blijkt veel stugger te zijn en scheurt daardoor sneller. De protector dient er wel vakkundig afgehaald te worden omdat anders het scherm beschadigd kan worden.

• Zie foto, alles is opgelost 

   

  

   

  

   

[Rohit]

Ik heb de mijne zelf vervangen op mijn Fold 2. Idd stugger nu heb ik een gladde. Gelukkig opgelost bij je nu!

[outside2k]

Ist74, dank je voor je duidelijke uitleg met foto's! Volgende week ook eens langsgaan bij EuroPC. mijn Flip3 laat een heel dun fijn lijntje zien bij de vouw en ik ben blij dankzij de foto's dat het inderdaad de protector is. Ik weet nog dat de Samsung Gast bij Mediamarkt vertelde dat wanneer er iets door normaal gebruik met de vouw zou gebeuren Samsung dit binnen 1 a 2 dagen zou fixen. Wat ik hier en daar op dit forum lees geloof ik het niet dus. Weet natuurlijk niet wat dit doet met de garantie bij Samsung als je het niet door Samsung laat oplossen.. Flip3 heb ik een goede 5maanden.

[Ist74]

Hoi, ik zou bij Europc de matte protector nemen. Die houdt goed stand; de folie moet iets stug zijn namelijk. Ik had eerst de meest soepele transparante protector, maar die gaat na ca 2 weken langzaam los bij het scharnier. Het begint met kleine luchtbelletjes.

De matte protector levert tot nu toe geen enkel probleem terwijl de telefoon heel intensief wordt gebruikt.

[MartijnK]

Hi there, goedemorgen.

Om na te gaan of dit binnen de fabrieksgarantie valt kan je het toestel aanmelden voor de ophaalservice. In het servicecentrum wordt jouw toestel dan ook onderzocht. Of dit invloed heeft op de fabrieksgarantie kan ik je momenteel niet zeggen, deze vraag heb ik uitgezet bij onze product specialist. Zodra ik hier een terugkoppeling op heb zal ik dit ook hier delen.

Groeten,

Martijn

[Ist74]

Er zijn hier verschillende meningen over. Echter, juridisch gezien vervalt de garantie niet. Het is vergelijkbaar met een autoband die je vervangt; de garantie op de auto vervalt echt niet daardoor. 

De protector staat los van het scherm zelf. De scheuren die tot nu toe zijn gemeld, zitten alleen in de protector.