Problema videochiamate S24 ultra

[Members_EduYUnO]

Buongiorno, 

ho da poco acquistato un S24 ultra e sin dall'acquisto durante le videochiamate con whatsapp o meet la fotocamera anteriore rimane nera senza mostrare alcuna immagina, se ruoto la fotocamera quella posteriore funziona normalmente. 
la fotocamera frontale con l'applicazione "camera" funziona normalmente. 
Le autorizzazioni alle app sono tutte concesse, ho già provato a cancellare i dati cache ma il problema persiste. 

chi può aiutarmi? 

grazie 

[Jessica_A]

Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @Members_EduYUnO. 🤝

Considerando che la fotocamera funziona in modo corretto utilizzando l'app nativa, l'anomalia riscontrata è di natura software, pertanto, occorre determinarne l'origine.

Banalmente, hai provato a disinstallare le due applicazione e reinstallarle?

Per quanto concerne Google Meet, se accedi mediante il browser, la situazione sussiste?

Inoltre, ti chiedo di utilizzare un'app per volta, in modo da capire se queste stiano entrando in conflitto:  disinstalla un'app e testa l'altra.

Mi fai sapere? 😊

Resto a completa disposizione,

Buona giornata

[Members_EduYUnO]

Buongiorno Jessica,

ho provato, nuovamente in quanto avevo già tentato, a disinstallare (pulendo anche dati cache e archivio) e reinstallare le app ma il problema persiste. Su Whastapp, una volta reinstallato, tentando di fare una videochiamata o un videomessaggio mi ha mostrato per 1 secondo l'immagine dalla fotocamera frontale per poi renderla nera nuovamente. 
Uso molto le videochiamate per lavoro e questo è un problema non da poco per me. 

grazie

[Members_EduYUnO]

PS. da browser Google meet funziona correttamente

[Sargas85]

Ho lo stesso identico problema con s24 ultra. Spero qualcuno ha risolto. Su telegram funziona, su discord funziona, l'unica app per cui ho problemi con la fotocamera anteriore è whatsapp...sento e vedo le immagini ma la mia rimane nera.

[Jessica_A]

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Sargas85. 🤝 

Mi spiace per l'inconveniente riscontrato, tuttavia, considerando che è circoscritto all'app WhatsApp è molto probabile vi sia un'anomalia relativa all'app.

A tal proposito, hai avuto modo di rivolgerti allo sviluppatore preposto? 

Lato device, verifica che le autorizzazioni concernenti l'app Camera siano attive:

• impostazioni
• applicazioni
• WhatsApp
• autorizzazioni
• concedi tutte

Inoltre, hai già eliminato e reinstallato l'app? Anche in quel caso, persiste?

Mi fai sapere? Resto a disposizione. 😊

Buona giornata!

[Sargas85]

Ciao Jessica.
Naturalmente ho fatto tutto quello che hai scritto. Anche io penso sia un problema di loro. Ho provato a scrivere all'assistenza whatsapp ma ti mandano un link dove vedere le soluzioni. Dicono che non rispondono in chat per queste tematiche.

[Riccardo_F]

Ciao @Sargas85,

grazie per averci aggiornati. Anche se il loro supporto non fornisce indicazioni dirette su casistiche di questo tipo, nel caso in cui gli sviluppatori rilevassero un'anomalia lavorerebbero comunque ad una versione aggiorata e corretta dell'App.

L'invito è dunque quello di verificare periodicamente la disponibilità degli aggiornamenti dell'App, non potendo intervenire ulteriormente lato smartphone.

Tienici aggiornati, ciao!