Problema con zoom telecamera

[Badchemist76]

Buongiorno, 

Ho recentemente notato che il passaggio dall’obiettivo principale a quelli con lo zoom causa uno strano spostamento dell’immagine inquadrata sul mio Samsung Galaxy S24 Ultra. Lo zoom sembra poco fluido soprattutto con gli oggetti vicini. Nel passaggio dalla 3x alla 5x in particolar modo. In rete sembra che anche altri clienti abbiano avuto lo stesso problema e ne hanno chiesto la sostituzione, qualcuno ha lo stesso problema? Sono veramente molto deluso 😞. 

[PFGM82]

Gentile Michele,

quindi, per essere chiari, nel video che allego per Samsung è tutto regolare? Non ho utilizzato lo zoom mi sono semplicemente avvicinato e allontanato dal soggetto, sia lentamente e sia in maniera più veloce. Quello che si vede non è una "lieve" variazione dell'angolo di visione ma un vero e proprio spostamento dell'immagine. Tenendo abilitata la "messa a fuoco avanzata" questo "lieve" spostamento avviene di continuo e sui video registrati si notano molto questi scatti nell'inquadratura. Mi confermi che per Samsung questo è normale e non è un difetto?

[Badchemist76]

Son d'accordo con voi, questa situazione è veramente surreale. Visto che lo stesso "difetto" non è presente in tutti i dispositivi, come si fa ad affermare che è normale? Basta guardare anche solo i video caricati dagli utenti.

[Neve12]

Rimuovono i link e chiudono le chat. Molto strano. Non è assolutamente normale quanto sta accadendo e non è un normale difetto, non ho mai visto problemi del genere su altri dispositivi.

[Neve12]

Vorremmo risposte concrete, di sicuro non è colpa del consumatore finale se non è stato fatto un severo controllo qualità ed è stata intrapresa la scelta di vendere unità difettate. Non è accettabile per chi paga così tanto un dispositivo di un'azienda che oltretutto vanta la qualità fotocamera come punto di forza distintivo. Vorremmo spiegazioni reali e reali soluzioni nel più breve tempo possibile, perchè non esiste che si proponga la sostituzione del singolo componente.

[Badchemist76]

Gentile Michele, in merito alla tua spiegazione della presumibile normalità del nostro difetto, ti allego la risposta alla mia segnalazione si errore fatta a Samsung, da cui si evince che tanto normale non è se il problema è stato inoltrato al reparto ricerca e sviluppo. Che poi è un modo come un'altro per prendere ancora tempo su un problema che non si sa da cosa dipende. Almeno mettetevi d'accordo tra di voi

[Maggix71]

Il micro spostamento ci può anche stare ma qua si va ben oltre. Allego video, ovviamente ho già fatto tutti i reset del caso che hanno consigliato e già fatte le segnalazioni. È hardware il problema. Guardate il video e ditemi se è normale. 

[Badchemist76]

Risposta Samsung.

[Members_5j1qCSj]

è palese che non sanno se è un problema Software o hardware e questa risposta contraddice la comunicazione ufficiale di Samsung in cui dicono che il problema riscontrato sullo zoom "è normale"

[Badchemist76]

Ma come è possibile che ad ognuno di noi diano risposte differenti. A questo punto lo porterò al centro assistenza e vediamo cosa mi dicono.

[Neve12]

Dopo aver aver parlato con ufficio reclami il quale ha visionato dei video, la risposta ottenuta è che è il normale funzionamento del telefono, composto da fotocamere dislocate in posti differenti. Sostengano sia necessario un passaggio di zoom più lento (che comunque crea qualche problema). Ho detto che su dispositivi come s 23 ultra questo problema non si presenti, che non tutti gli esemplari di s 24 ultra lo hanno ma nulla. Per samsung è s 24 ultra funziona così.