Audio che gracchia saltuariamente

[alex199300]

Buongiorno, è da qualche settimana che lo speakers superiore dello smartphone gracchia saltuariamente. Leggendo i vari forum ho capito che il problema è una questione di pressione interna e che si risolve aprendo lo slot sim. Effettivamente è così, appena lo apro l'audio magicamente torna pulito ma il problema dopo qualche ora si ripresenta o talvolta si risolve spontaneamente. Ho fatto un ripristino completo come consigliato dall'assistenza ma il problema si ripresenta pur non installando nulla. O meglio, l'unico modo per non far ripresentare il problema è non inserire la sim nel telefono. Allora ho pensato di installare una e-sim pensando fosse quello il problema. Ebbene, senza nessuna sim il problema non si presenta, ma appena installo la e-sim (quindi nulla di fisico) sul telefono inizia a gracchiare saltuariamente. Ho provato anche a cambiare gestore telefonico ma nulla. Capite bene che non è una cosa sostenibile. Il fatto che generalmente non abbia problemi mi fa pensare che non sia nulla di hardware, ma credo che sicuramente sia un problema relativo al modulo telefonico. Ci sono delle possibilità? Ho fatto il test digitando *#0*# ed il problema si ripresenta. Tra l'altro dopo il ripristino ai dati di fabbrica questa diagnostica non mi si apre più. 

Grazie a chi risponderà 

[Veronica_F]

Ciao alex199300, bentornato sulla Community Samsung!

Vorrei partire dall'ultimo punto, indicandoti come accedere all'ambiente di autodiagnostica in quanto può essere utile anche in altri frangenti: a tal fine, è fondamentale disattivare il blocco automatico dal seguente menu ⬇️

• Impostazioni
• Sicurezza e Privacy 
• Blocco automatico

In questo modo, digitando il codice sul tastierino numerico, potrai accedere nuovamente alla schermata dei test.

Per quanto concerne l'inconveniente sull'audio, se si risolve momentaneamente aprendo lo slot SIM, ti confermo che si tratta di una questione prettamente fisica e che si presenta principalmente in luoghi specifici.

Infatti, in alcuni casi in cui il dispositivo viene sottoposto a un repentino cambio di pressione (es. quando si va in montagna), può accadere che l'altoparlante "gracchi", poichè, dal momento in cui il dispositivo offre una certificazione contro l'ingresso dei liquidi, la fuoriuscita dell'aria richiede più tempo rispetto ad altri prodotti e l'apertura dello slot consente di accelerare il processo.

Considera che ciò può accadere anche senza SIM inserita e con la sola e-sim installata, in quanto è l'apertura dello slot in sè a risolvere temporaneamente la situazione: per quanto tempo hai avuto modo di testare il telefono senza SIM, al fine di arrivare alla conclusione che, in questo modo, l'inconveniente non si presenta del tutto? Inoltre, hai avuto modo di verificare se l'inconveniente si presenta in diversi luoghi?

Ad ogni modo, dal momento in cui tale condizione si presenta anche in ambiente di test, siamo certi che si tratta di una condizione hardware: resta inteso che deve essere stabilito se si tratta di una condizione hardware derivante dai fattori sopra indicati, oppure da un inconveniente hardware sugli altoparlanti che può causare degli inconvenienti sull'audio in modo saltuario.

Ti consiglio anche di verificare se la zona del foro di ventilazione non sia ostruita da cover o pellicole protettive perchè, come indicato sul manuale, ciò può causare rumori anomali:

Di seguito, puoi vedere dove il foro è posizionato:

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

[alex199300]

Ho disattivato il blocco automatico e ora riaccedo al modulo test con *#0*# . Ho tenuto due giorni il telefono senza sim e non si è mai ripresentato il problema. Invece con la sim si ripresenta almeno 2-3 volte al giorno. L'inconveniente si presenta in qualunque luogo, anche banalmente in tasca o in macchina o la mattina al risveglio. Ho effettuato una pulizia profonda del foro di ventilazione ma non serve. Non ho pellicole protettive ma solo cover originale samsung (ma anche togliendola si ripresenta). In assistenza come potrebbero risolvere il problema?

[Riccardo_F]

Ciao @alex199300,

i nostri tecnici hanno a disposizione strumentazioni apposite sia per la diagnostica completa dei dispositivi, sia per eventuali interventi.

Date le ulteriori precisazioni proposte, ti confermo dunque la necessità di fare riferimento proprio ai nostri tecnici.

Qui trovi ulteriori informazioni:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Tienici aggiornati, ciao!