Hi @Paulina_girl,
Hersteller versuchen erst einmal zu reparieren. Stellen sie fest, dass der Aufwand zu groß ist, schicken sie auch Ersatz statt Reparatur.
Aber auch hier kann der Ersatz aus einem bereits bestehendem Reklamationsfall eines anderen Kunden bestehen (Microsoft macht das hier sehr exzessiv), welches dann nur bei aufgesetzt wurde und eventuell einige Bauteile ausgetauscht wurden.
Mobilfunkanbieter hingegen schicken meist Ersatz von Geräten, die ebenfalls bereits zurückgekommen sind. Ist der Reparaturaufwand nicht allzu groß (z. B. Displaytausch, Akkutausch) wird auch repariert.
Und bei Mobilfunkanbietern kannst du auch ein Ersatzgerät während der Reparaturdauer erhalten, wenn welche verfügbar sind und sie es anbieten.
Und so viele Ersatzgeräte halten Mobilfunkanbieter nicht vor. Daher werden viele keins bekommen.
