Guten Tag Samsung,
ich habe meinen Fall am 30.04.24 ausführlich Ihrem Kundendienst telefonisch erläutert. Zudem habe ich den u.a Fall/Text in das bestehende Ticket gestellt. Trotzdem wurde das Ticket heute geschlossen und mein Fall/Text ignoriert. Ich erhielt heute lediglich eine Paypal Gutschrift von 120 Euro.
Mein Fall/Text lautet:
Am 07.04.24 habe ich die Samsung Bestellung und den Trade In Vorgang schriftlich widerrufen und mitgeteilt, dass ich mein Trade In Gerät zurückgesendet haben möchte. Zu diesem Zeitpunkt war mein Gerät noch nicht einmal bewertet und somit der Trade in Prozess nicht abgeschlossen sowie kein Kaufvertrag zu Stande gekommen. Erst am 22.04.24 nach mehrmaligen Nachfragen auch von Ihrer Seite wurde mir dann von foxway mitgeteilt, dass der Trade In Prozess mittlerweile abgeschlossen ist und keine Rücksendung mehr möglich ist. Zwischen diesen beiden Nachrichten liegen 15 Tage. Ich werde das nicht akzeptieren und mir ansonsten rechtlichen Beistand nehmen. Es ist kein Kaufvertrag zwischen foxway und mir zustande gekommen. Ich erwarte die Rücksendung meines Handys oder alternativ die Überweisung des Ankaufpreis inkl. Samsung Tauschprämie von 270 Euro an das Ihnen bekannte Paypal Konto. Ich erwarte Ihre Rückmeldung/Überweisung bis spätestens 08.05.2024
