Ciao a tutti,
albertoddn, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Al fine di poterti fornire un supporto preciso, avrei la necessità di porti alcune semplici domande.
In prima istanza, potresti indicarmi se questo comportamento si verifica esclusivamente nel momento in cui ti trovi in determinate zone caratterizzate da uno scarso segnale di rete, oppure in qualsiasi contesto?
Hai provato a verificare se, utilizzando una differente SIM di un diverso operatore, continui a riscontrare il medesimo comportamento?
In base a quanto ci stai indicando, ho avuto modo di apprendere che hai già provveduto a effettuare un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica. A tal proposito, hai provato in un primo momento a testare il funzionamento del prodotto e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato? Tieni presente che questa verifica ha la funzione di escludere eventuali conflitti di natura software, causati da fattori esterni, che possano in qualche modo generare l'inconveniente.
Laddove avessi già eseguito queste verifiche senza ottenere un esito positivo, ti chiedo d'inviarci una segnalazione di errore, come gentilmente illustrato da Chbrembo, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:
In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti quanto prima un riscontro.
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
Ciao albertoddn99,
ti invito ad attendere un riscontro alla tua segnalazione d'errore.
Ti ricordo, che qualora volessi far eseguire una verifica sulla batteria, potrai contare sulla nostra rete di assistenza.
Mediante il seguente link, potrai ricercare il centro più vicino a te:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Grazie!
Ciao,
Ciao albertoddn,
capisco il tuo disappunto, e mi spiace per questa considerazione negativa a fronte dei nostri sforzi per aiutarti 🤝
Ci tengo a delucidarti sul fatto che se ti è stato richiesto di inviare una Segnalazione di Errore, questo è perchè tale procedura porta con sé i dati di registro utili a comprendere cosa, nello svolgersi delle procedure interne, invisibili all'utente, stia accadendo di anomalo.
Avendo già svolto infatti un ripristino completo ai dati di fabbrica senza prima reinserire il backup -azione volta ad escludere eventuali interferenze da dati o applicazioni pregresse-, ma senza buon esito, non sono disponibili altre azioni dirette in autonomia che tu possa svolgere.
Se lo desideri potrai comunque metterti in comunicazione diretta, via WhatsApp, con i nostri operatori al fine di riesporre la questione in tempo reale, ma a fronte di quanto appena detto dubito si giungerà ad una conclusione differente: https://www.samsung.com/it/support/contact/
La cosa migliore da fare è quindi attendere un riscontro da parte del team software che sta analizzando la tua segnalazione.
Lo Staff resta comunque a piena disposizione. Buona giornata.
