Ciao Sandrillo e pulastr, benvenuti sulla Community Samsung!
@Sandrillo, hai indicato che, nel tuo caso, la rete mobile <<sembra funzionare a tratti>>: cosa riscontri di preciso? Il dispositivo risulta essere correttamente collegato alla rete del tuo gestore ma hai effettive difficoltà quando provi a navigare su internet o ad utilizzare app che richiedono il collegamento alla rete?
@pulastr anche tu potresti dirmi se, quando riscontri le difficoltà che hai descritto, il telefono risulta essere correttamente connesso alla rete? Se osservi la barra di stato, vedi il nome del gestore?
Ora mi rivolgerò ad entrambi, in quanto segnalate una situazione simile: potreste indicarci se le difficoltà si presentano a prescindere dal posto in cui vi trovate? Ad esempio, se vi recate in centro città e all'aperto, dove generalmente la linea telefonica risulta essere ottimale, notate dei rallentamenti?
Inoltre, potreste indicarci se utilizzare una rete 5G? In tal caso, avete mai provato ad impostare momentaneamente la rete 4G al fine di capire se risulta essere più stabile? Vi chiedo questo in quanto, in alcune zone del paese, la rete 5G offerta da alcuni gestori potrebbe non essere del tutto stabile in tutte le circostanze e potrebbe essere possibile riscontrare dei rallentamenti.
Infine, avete avuto modo di verificare se il comportamento risulta essere il medesimo utilizzando una SIM Card differente, prestata da un amico o un conoscente? Si tratta di una prova fondamentale al fine di comprendere se tale situazione, nel vostro specifico caso, possa dipendere da un inconveniente momentaneo sulla linea del gestore o da una SIM Card che, se particolarmente datata, potrebbe causare alcune difficoltà di questo tipo.
Attendo un vostro riscontro!
@pulastr, se non hai ancora avuto modo di procedere, prova anche ad effettuare un ripristino delle impostazioni di rete seguendo questi passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
Con questa procedura tutte le impostazioni relative alle reti mobili, Wi-Fi e bluetooth saranno riportate ai dati di fabbrica: non perderai alcun dato personale, ma dovrai reinserire la password delle reti Wi-Fi ed eseguire nuovamente le associazioni con gli eventuali accessori bluetooth che erano connessi.
Ciao!
Ciao a tutti e benvenuto nella nostra Community a Valentino90!
@Valentino90, hai avuto modo di eseguire le operazioni consigliate nel corso del thread dai colleghi Expert?
Ti invito ad effettuare un ripristino ai dati di fabbrica del tuo Galaxy e testare il funzionamento della connessione dati sul dispositivo pulito, quindi privo di dati.
Effettua il backup dei tuoi dati con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
In alternativa puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come OneDrive per le fotografie o Google Drive. Trovi qui più dettagli:
Una volta concluso il backup, ripristina lo smartphone da questo percorso:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
Al riavvio, configura il telefono come nuovo dispositivo, dunque non inserire alcun dato personale. Quindi, inserisci le SIM una per volta e testane il funzionamento per qualche tempo.
Qualora l'anomalia dovesse persistere anche a seguito di ripristino totale del prodotto, ti confermo che sarà necessario far periziare dai nostri tecnici specializzati il tuo Samsung S23.
Potrai ricercare il centro più vicino a te cliccando qui: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, potrai richiedere un ritiro a domicilio del prodotto, contattando il nostro Servizio Clienti mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere!
@Enrico992, comprendo il tuo disappunto e mi dispiace.
Hai fatto riferimento ad un centro di assistenza autorizzato Samsung?
Vorrei eseguire alcune verifiche sul tuo caso, per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente, il tuo indirizzo email e il codice IMEI del prodotto: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
