Ciao Irene_ranalletti,
benvenuta nella Community Samsung! 🤝
Per poter utilizzare l'assistente vocale, è necessario che questo venga selezionato all'interno del menu dedicato. Ti consiglio di seguire questi passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Scegli applicazioni predefinite
- App assistenza digitale
In seguito, procedi così:
- cerca l'applicazione Google e aprila
- premi sull'icona del tuo profilo in alto a destra
- Impostazioni
- Assistente Google
- Hey Google e Voice Match
- controlla se è attiva la voce Hey Google
Qualora non dovessi risolvere, al fine di poter correggere eventuali errori del processo interessato, ti chiedo di effettuare una rapida pulizia del processo, in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Spazio archiviazione
- Svuota cache
Fammi sapere, grazie.
Rimango a disposizione.
A presto!
Salve ho provato a seguire i passaggi ma nulla da fare, cosa potrei fare di diverso queste questa la schermata di errore a fine configurazione voice match 
Ciao a tutti, ti do il benvenuto @Davide Orioli . 🤝
@Irene_ranalletti, considerando l'esito dei test svolti, ritengo opportuno intervenire direttamente sull'app, effettuando una pulizia dei dati presenti.
Questo ci consentirà di rimuovere eventuali interferenze software momentanee:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Assistente
- Spazio archiviazione
- Cancella dati
I dati rimossi concerneranno esclusivamente quelli presenti sull'app preposta, i tuoi dati personali non verranno intaccati in alcun modo.
Nel caso persista, lato Samsung, possiamo avviare il telefono in modalità sicura, al fine di verificare la presenza di un conflitto generato da un'app esterna.
La modalità in questione consente di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti, tra cui:
Puoi accedervi seguendo passo per passo, gli step presenti su questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Occorrerà semplicemente verificare se l'assistente vocale funzioni in modo corretto.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Raccomando di disattivare la modalità aereo che si attiva di default, prima di procedere con l'esecuzione del test.
È bene sapere anche, che tale operazione non implica la perdita di alcun dato personale, per uscire dalla stessa sarà necessario riavviare il telefono.
Davide Orioli, potresti procedere anche tu con i test indicati, considerando che riscontri la medesima situazione?
Qualora sussista, occorrerà rivolgersi allo sviluppatore dell'app, ovvero Google: https://support.google.com/googleone/answer/9269729?hl=it&co=GENIE.Platform%3DAndroid
Tenetemi informata!
Resto a completa disposizione,
Ciao
Ciao a tutti,
mi spiace per le difficoltà che state riscontrando.
Laddove la situazione dovesse persistere anche seguendo le indicazioni fornite nel corso del thread, avendo ricevuto varie segnalazioni in meito, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Vi verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che state riscontrando. Vi consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.
Inoltre, considerando che l'errore è legato a un servizio di terze parti, sarebbe opportuno segnalare il tutto al supporto di riferimento, in questo caso Google:
https://support.google.com/googleone/answer/9269729?hl=it&co=GENIE.Platform%3DAndroid
Lo Staff Expert rimane a disposizione per eventuali ulteriori necessità.
Buona giornata!
