Ciao @salpa83,
benvenuto in Community!
Se la situazione si presenta esclusivamente utilizzando l'App Whatsapp, significa che l'anomalia riscontrata sulla riproduzione degli audio riguarda esclusivamente l'applicazione.
Lato smartphone, dunque, non è possibile intervenire direttamente.
Situazioni del genere vengono generalmente risolte tramite aggiornamenti appositi dell'App, ma vorrei proporti comunque almeno un test eseguibile in autonomia: un'operazione di pulizia cache. Questa operazione permetterà di eliminare eventuali anomalie software legate a dati residui sull'App del tuo Galaxy S23 Ultra.
Per eseguire questa operazione occorre andare su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Memoria Archiviazione
- Pulizia Cache
Se non dovesse essere sufficiente, verifica anche la disponibilità di aggiornamenti dal Google Play Store. In questo modo avrai accesso alle ultime migliorie previste per l'applicazione, se disponibili.
Un altro passo importante è quello di segnalare la situazione al supporto dedicato di Whatsapp, in modo che possano essere messi al corrente della problematica riscontrata.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao a tutti,
@VinMar63, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Da quanto tempo stai riscontrato tale anomalia?
Questa situazione si presenta solo con l'utilizzo delle app indicate, oppure hai un audio basso anche in altre circostanze, come in chiamata?
Ad ogni modo, ti chiedo cortesemente di eseguire un test di diagnostica, in questo modo:
- apri l'app Telefono
- digita *#0*#
- seleziona la voce Speaker
- verifica se riesci a udire regolarmente il suono dall'altoparlante superiore e inferiore; verrà emesso al volume massimo.
Qualora l'inconveniente non dovesse presentarsi nell'ambiente di test, ti consiglio di verificare la presenza eventuali aggiornamenti dell'applicazione e segnalare tale situazione al produttore dell'app. Essendo una applicazione di terze parti, la compatibilità con i vari dispositivi deve essere garantita dallo sviluppatore del servizio.
@salpa83, nel tuo caso, considerando le varie prove già effettuate, vorrei suggerirti di procedere inoltre con una segnalazione di errore.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Ti verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che stai riscontrando. Ti consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
Ciao a tutti, benvenuto @Ads17. 🤝
Ads17, hai avuto modo di eseguire i test suggeriti dal collega Expert Andrea? Qualora sia così, potresti indicarmi l'esito del test hardware?
salpa83, per quanto concerne la situazione, parliamo di un'app esterna, occorre che le dovute verifiche vengano effettuate anche da parte del supporto preposto.
Inoltre, oltre le app da te citate, riscontri l'inconveniente in fase di esecuzione del test hardware? La buona riuscita del test indica che la componente funziona in modo corretto.
Ci tengo a rassicurarti che, qualora avessi inviato la segnalazione d'errore il nostro Team avrà cura di indagare al fine di offrirti un supporto adeguato.
Fatemi sapere.
Resto a disposizione,
Buona giornata!
