Ciao LupinDani, bentornato in Community! 👋
Ti confermo che la situazione che ci descrivi è insolita. Galaxy S23 ha un sistema di audio stereo che restituisce un'esperienza di ascolto di altissimo livello, per cui non dovresti notare prestazioni inferiori rispetto al dispositivo precedente.
Una delle cose che potrebbero causare una perdita di prestazioni audio, è la copertura del foro di "sfiato": si tratta di una piccola apertura situata nella parte inferiore del prodotto, utile per equilibrare la pressione interna ed esterna grazia alla fuoriuscita dell'aria. Se il foro viene coperto da una pellicola protettiva, una custodia o altro, in caso di modifica della pressione interna potrebbe verificarsi del rumore o dei disturbi, oppure il volume dell'audio emesso dal ricevitore o dagli altoparlanti durante la riproduzione audio o durante una telefonata potrebbe ridursi.
Se hai applicato una cover o una pellicola sulla cornice del prodotto, prova a rimuoverle e verifica se la situazione resta la medesima.
Ti consiglio di testare il funzionamento degli altoparlanti a livello fisico avviando il seguente test di diagnostica:
- apri l'applicazione Telefono e recati nel dialer
- digita *#0*#
- si aprirà un menu con varie voci; RECEIVER e SPEAKER ti consentono di testare l'audio, rispettivamente, della capsula auricolare (in chiamata) e degli altoparlanti (superiore e inferiore)
Verifica se l'audio risulta essere buono in questo ambiente: se si, significa che gli altoparlanti, di per sè, funzionano correttamente, quindi le scarse prestazioni durante l'uso potrebbero essere dovute a fattori software.
Per uscire dall'ambiente di diagnostica basterà premere più volte il tasto Indietro.
Ci fai sapere? 🙂
Ciao!
Ciao LupinDani, benvenuto in Community ECOCAT!
@LupinDani dal momento che non si tratta di una condizione nota, è possibile che sia necessario operare sul tuo dispositivo in modo specifico. Ti invito, dunque, a portare il telefono presso il Centro Assistenza più vicino per farlo periziare.
Per trovare il Centro Assistenza più vicino accedi a questa pagina, clicca sulla voce "mobile" ed inserisci il tuo CAP:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da qui:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio grazie al nostro servizio Comfort Care. Scopri di più sul servizio visitando questa pagina informativa:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
@ECOCAT anche nel tuo caso, dunque, qualsiasi suono proveniente dal tuo Galaxy risulta essere basso e "ovattato"?
Hai svolto anche il test di diagnostica suggerito a LupinDani? Nel caso in cui non lo avessi fatto, ti chiedo gentilmente di eseguirlo: in questo modo, sapremo con certezza qual è il volume massimo emesso dagli altoparlanti del telefono.
Ti ripeto la procedura:
- apri l'applicazione Telefono e recati nel dialer
- digita *#0*#
- si aprirà un menu con varie voci; RECEIVER e SPEAKER ti consentono di testare l'audio, rispettivamente, della capsula auricolare (in chiamata) e degli altoparlanti (superiore e inferiore)
Inoltre, rimuovi anche tu eventuali custodie e pellicole protettive applicate nella scocca e nella cover posteriore perchè potrebbero coprire i fori di sfiato.
Se noti che la qualità audio non è ottimale nel test diagnostico, consiglio anche a te di rivolgerti al Centro Assistenza più vicino per una verifica.
Tenetemi informata!
Grazie.
Buona giornata!
Ciao LupinDani,
ti ringrazio per il gentile riscontro 
.
Ci tengo a precisare che quanto indicato non è un fenomeno noto, per poter certificare l'eventuale presenza di un inconveniente software \ hardware disponiamo di due preziosi strumenti di assistenza:
- La segnalazione di errore mediante la procedura di error report;
- La perizia tecnica in uno dei nostri centri assistenza Samsung.
Per la prima opzione sarà possibile procedere come segue:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema
Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato e valutare le modalità di risoluzione più consone.
Per la seconda opzione invece, sarà necessario fare riferimento in uno dei nostri centri Samsung. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno effettuare, mediante degli specifici macchinari, tutti i test del caso e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nell'apposita stringa, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao!
