Aggiornamento android 14 su S23

[Simone4612]

Buongiorno, il mio nuovo smartphone appena ricevuto non si aggiorna ad Android 14. Come posso capire che tipo di problema ha ma soprattutto come posso risolvere ? Grazie

[danitudi971]

Ciao,

se ci posti le Informazioni Software facciamo una verifica preliminare.

Impostazioni, Informazioni sul Telefono, Informazioni Software.

A presto.

[Simone4612]

Ecco quanto richiesto, fatemi sapere se necessitate di altre info e resto in attesa di riscontro. Grazie 

[FSat]

Ciao Simone. Ho aperto anche io un post analogo e nemmeno io ero il primo.
Sembra che ci sia un batch (e direi anche abbastanza grande) di telefoni di alta fascia Samsung che arriva incapace di rilevare gli aggiornamenti Software e rimane bloccato alla patch di Agosto 2023.
Ti riassumo quello che è successo nel mio post che è comunque accessibile dal mio profilo.
L'invito principale è fare la segnalazione per fare verifica che aiuta Samsung a capire cosa causi il problema (l'hai già fatto rispondendo a danitudi971).
Dopodiché l'unica soluzione è richiedere la sostituzione del prodotto poiché in centro assistenza possono forzarti l'aggiornamento software ma non risolvono il problema per cui il telefono non rileva quelli nuovi, per cui metti caso ti portassero alla patch di Gennaio, ti perderesti poi quella di Febbraio, Marzo e così via, a meno che tu non abbia la salute di recarti presso un centro assistenza ogni volta che esce un aggiornamento.

Qualora le informazioni che ti ho fornito dovessero essere insufficienti invito il personale Samsung a correggermi, ma parlo già per conto dell'esperienza di varie persone che si sono purtroppo ritrovate nella stessa situazione e dubito che si tratti di sfortunate coincidenze.

[Simone4612]

Grazie FSat, quello che mi indichi sarebbe veramente spiacevole da dover gestire considerando che si tratta di un prodotto acquistato giusto 10 giorni fa e utilizzato a fini aziendali. Resto comunque in attesa di risposte ufficiali da parte di Samsung in merito alla soluzione di questo problema, a fronte del fatto che, non essendo "sfortunate coincidenze" mi auguro voglia prendersi in carico rapidamente la soluzione del danno creato a tutto il "batch (e direi anche abbastanza grande)" di utenti/clienti coinvolti. Grazie.

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

@Simone4612: in questo caso è necessario effettuare una verifica sul codice IMEI, ti ho dunque richiesto i dati tramite messaggio privato.

Nel mentre puoi verificare gli aggiornamenti anche tramite SmartSwitch, nel caso in cui non avessi ancora provato. Il nostro software per PC è disponibile qui:

https://www.samsung.com/it/support/switching/

Detto questo, per i dubbi sollevati anche da @FSat, le cause di un mancato aggiornamento possono essere molte: dalla provenienza del prodotto, al brand, alla semplice campionatura di IMEI alla base della distribuzione.

Per questo motivo alcuni dispositivi devono effettuare un aggiornamento manualmente.

Dal codice IMEI potrò verificare la provenienza del prodotto, andando dunque a chiarire uno di questi punti.

Ciao!

[FSat]

I 10 giorni di ritardo sono un filo allarmanti poiché ti approssimano alla fine della chiusura della finestra utile per un eventuale reso, però non demordere perché comunque Samsung non ci sta ignorando.

Il motivo per cui sono stato così rapido ad assimilare il tuo caso al mio è che il tuo numero di Versione Software Gestore Telefonico è identico al mio ed a quello degli altri utenti che hanno segnalato il problema. Possiamo solo sperare che la mia analisi sia sbagliata, cosa che potrebbe anche essere, ma purtroppo nutro dei dubbi. A ogni modo ti invito a continuare a sentire Samsung tramite i canali che raccomanda il personale qui.

Considera l'ipotesi di una PEC soltanto qualora i tempi dovessero allungarsi in modo troppo drastico e le soluzioni non dovessero essere di tua soddisfazione.

[Roberto1131]

Ciao per esperienza, essendo già in gestione con Samsung ti comunico che se hai fatto tutte le prove come reset dati di fabbrica o provato ad aggiornare con Samsung Switch il problema è sicuramente come il nostro ovvero che hai installato una versione firmware non destinata al mercato Italiano....ecco perché non ti trova gli aggiornamenti. Potresti andare al centro assistenza Samsung come ho fatto anche io per farti installare l ultima versione ma il problema dubito si risolvi via ota.

[Simone4612]

Giusto per info ho acquistato il telefono 10 giorni fa sullo shop ufficiale di Samsung, possibile che sia destinato ad un mercato diverso da quello italiano ?

[FSat]

In teoria non è possibile, e nel caso mio, di Roberto e anche di altri utenti, i dispositivi erano destinati al 100% al mercato italiano (a seguito di verifiche fatte dall'assistenza stessa).

Per mia cultura mi sono documentato un po' nel tempo libero e da quanto ho capito il mercato Italiano e quello Europeo dovrebbero essere amalgamati nel gruppo EUX che se vedi è specificato nel tuo codice di Versione Software Gestore Telefonico, però il codice "normale" che non presenta i problemi dovrebbe essere EUX/-/EUX/EUX (quindi un doppio EUX alla fine).

Quest'ultimo paragrafo in corsivo prenditelo proprio col contagocce perché non sono assolutamente sicuro della correttezza di quelle informazioni, sono solo deduzioni che ho fatto documentandomi sul web e confrontando i codici corretti con quello che avevo sul mio S23 difettoso.