Ciao,
Hai provato a spegnere e a riavviare il router?
Hai già provato a effettuare il test Samsung Members Diagnostics?
Procedi come segue:
-> Apri l'app Samsung Members e vai in "Supporto" in basso a dx
-> Entra in "Diagnostica dello smartphone" e clicca su "Wi-Fi"
-> ti apparirà uno specchietto che ti chiederà di attivare la Posizione (Impostazioni > Posizione > Attivato > freccia per tornare indietro) e poi ti chiederà di attivare il Wi-Fi (Impostazioni > Wi-Fi > Attivato). Se non si attiva, dovrai inviare una segnalazione di errore oppure accettare la Gestione remota.
1) Gestione remota: Supporto > Gestione Remota > Installa Gestione remota.
Con tale gestione, potrai ricevere aiuto da parte di un consulente tecnico che controllerà il telefono da remoto.
2) Segnala un errore: Supporto > Invia feedback > Segnala un errore > Rete/Wi-Fi > Frequenza (Spesso) > poi breve descrizione del problema > Invia.
N.B.: Ti ricordo che, dal momento in cui provi ad accendere il Wi-Fi fino al momento dell'invio della segnalazione di errore, devono intercorrere massimo 3 minuti
Ciao a tutti,
@ciaoamici123, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando.
Cosa intendi esattamente con <<l'icona della wi-fi non si accende>>?
Selezionando la voce relativa alla funzione Wi-Fi, all'interno del menu a tendina, l'icona non viene attivata e rimane di colore grigio?
Se attivi il Wi-Fi dalle Impostazioni del dispositivo rilevi il medesimo inconveniente?
Tuttavia, come prima cosa, sarebbe opportuno svolgere un rapido reset delle impostazioni di rete.
Segui questi passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni rete mobile / Ripristina impostazioni Wi-Fi e Bluetooth
- Ripristino impostazioni
Successivamente riavvia il dispositivo e verifica il corretto funzionamento. Dopo aver eseguito tale procedura ti verrà richiesto di riassociare gli eventuali dispositivi bluetooth e le varie reti Wi-Fi.
Se non dovessi risolvere, vorrei consigliarti di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Grazie!
Rimango a disposizione.
A presto!
